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«Desde la revolución digital de principios de la década de 1990, la tecnología no había impuesto una carga tan grande a las empresas, los empleados y las personas para que reinventaran sus planes empresariales, servicios y productos, y a ellos mismos para mantenerse al día con los cambios del mercado».
1. Introducción
«La única opción mejor que un mercado de comercio electrónico de múltiples proveedores para mostrar todos sus productos y ofertas y hacer crecer su negocio es un mercado de comercio electrónico de múltiples proveedores que sea prometedor y del que se hable más a menudo».
La digitalización, por más permanente e inevitable que sea, está afectando tanto a las empresas como a los clientes. Se está extendiendo como la pólvora desde las zonas urbanizadas a zonas de varios suburbios y a los rincones rurales del mundo. Así es como ha ido avanzando la digitalización últimamente.
Mercado de comercio electrónico las plataformas y el creciente hambre de entregas hiperlocales han impactado y digitalizado a las empresas y los clientes, a menudo para siempre. Esto ha dado lugar a la creación de plataformas en línea altamente sofisticadas e intensivas en tecnología, que se conocen comúnmente como mercados digitales.
Un mercado digital es, por lo tanto, una plataforma en línea que crea un lugar para que tanto los compradores como los vendedores realicen transacciones sobre un producto o un servicio. Ayuda a reunir a los compradores potenciales de un producto o servicio con los proveedores de ese mismo producto o servicio. En palabras simples, un mercado digital es una plataforma intermediaria que no posee ningún activo en forma de productos o mercancías para vender.
2. Las empresas y el mercado digital: comprender la creciente relación
Dado que las empresas y los emprendedores se están introduciendo cada vez más en el mercado digital, la competencia no solo se ha transformado, sino que se ha intensificado más que nunca. Las empresas, independientemente de su naturaleza, se están asociando con los proveedores del mercado digital o las llamadas soluciones de mercado hiperlocal para respaldar sus plataformas digitales. No solo esto, sino que su dependencia de estos softwares de mercados hiperlocales aumenta día a día.
Sin un mercado digital, una empresa, por floreciente y próspera que sea, puede limitar su capacidad de llegar a sus clientes y presentarles sus ofertas. Los mercados digitales son la necesidad del momento, ya que son vitales para generar valor positivo para su marca y crear una experiencia de cliente excepcional e inolvidable.
Desde la venta de alimentos hasta ropa y productos de papelería, todo se hace en línea, y la digitalización es el eje en torno al cual se mueven las empresas modernas. Piense en UberEats, Swiggy, Amazon, Doordash y eBay, y sepa que la reputación de su marca se debe únicamente a que han optado audazmente por conectarse a Internet en el mundo del comercio electrónico. Y gracias a la digitalización y a los procesos y técnicas comerciales automatizados, han podido mantener su posición competitiva a lo largo del tiempo.
Por lo tanto, antes de continuar con la discusión sobre las formas y estrategias que mejor cumplirán con los objetivos del mercado digital, es imperativo conocer a las partes involucradas en el mercado digital. Esencialmente, un modelo de negocio multifacético de un mercado involucra a los siguientes participantes.
- Operador o propietario del mercado: Es una empresa que proporciona una plataforma digital para facilitar la compra y venta en el mercado digital;
- Comprador: Se refiere a los clientes que compran a diferentes comerciantes que están a bordo de la plataforma del mercado digital;
- Vendedor/comerciante: Es la empresa que ofrece sus productos o servicios para cotizar para su venta en la plataforma del mercado digital.
Estas tres partes generalmente habitan en el ecosistema del mercado digital. Cada uno de ellos tiene su papel que desempeñar para lograr beneficios mutuos derivados de su coexistencia en la plataforma digital. Esta reciprocidad mutua ha ayudado a facilitar la digitalización y los procesos empresariales intensivos en tecnología en todo el mundo.
De hecho, al ver el creciente alcance del comercio digital, muchas tiendas físicas tradicionales están poniendo sus manos rápidamente en las plataformas de mercados digitales. Walmart es un gran nombre entre muchos, que creó su propio mercado en línea en el año 2009. Tras experimentar algunos altibajos peculiares de la industria durante algunos años, el minorista más grande de los Estados Unidos superó el millón de vendedores en su mercado, casi tres veces más que antes de que la pandemia de la covid azotara el mundo.
3. Algunas estadísticas útiles
A continuación se muestran algunas estadísticas para obtener información sobre el tamaño que cada día que pasa el mercado digital y en línea.
- Para poner una estadística en cuestión, a partir del año 2021, Amazon y eBay, ambos son los mercados en línea más visitados del mundo.
- En la segunda mitad del año 2021, Walmart era el tercer mercado en línea más visitado de los Estados Unidos.
- En el año 2020, TaoBao y Tmall eran los principales mercados en línea del mundo en función del volumen bruto de mercancías, con aproximadamente 600 mil millones de dólares cada uno.
- Un actor local del mercado latinoamericano, con el nombre de Mercado Libre, es uno de los mercados en línea de más rápido crecimiento a nivel mundial, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) esperada de aproximadamente el 66 por ciento entre 2019 y 2021.
Por lo tanto, ya sea que tu empresa prefiera vender sus ofertas en eBay, Amazon u otros mercados líderes, es importante que te mantengas al tanto de las últimas estadísticas y tendencias del comercio electrónico de vez en cuando. Los rápidos cambios de paradigma de la industria de los mercados digitales, así como los acontecimientos y fenómenos que transforman el mundo, como la pandemia de la covid, pueden tener un gran impacto en las cifras mundiales del comercio electrónico.
Por esta misma razón, es esencial estar un paso por delante de lo que sucede hoy en día. Y con este mismo propósito, se han establecido varias formas o estrategias de marketing que las empresas deberían aprender a adoptar.
Entonces, ¿no es recomendable que las empresas comiencen a trabajar en sus aspectos relacionados con la digitalización y la incorporación de procesos automatizados? Sin duda, lo es. Y una de sus principales tareas es saber qué tipo de estrategias de marketing funcionarán para el mercado digital y cómo darles forma.
4. Puntos de contacto esenciales antes de elegir una estrategia
Pero antes de implementar cualquier estrategia, es vital explorar varios aspectos de su mercado digital que pueden llevarlo a preferir una estrategia de marketing sobre la otra. Estos aspectos ayudan a una empresa a desarrollar un plan y una estrategia de mercado eficientes en consecuencia.
a. Explore el público objetivo
Elaborar un perfil detallado de sus clientes y sus necesidades y elecciones es, de hecho, una de las cosas más fundamentales. Una vez que puedas hacerte un seguimiento de lo que compran con más frecuencia, cuándo prefieren comprar, etc., puedes elaborar fácilmente estrategias que se ajusten a sus necesidades y elecciones. Estas estrategias se consideran muy relevantes. El mayor mérito de adoptar este enfoque es que, cuando descubres que las necesidades de los clientes evolucionan o cambian, también puedes provocar un cambio en tu estrategia.
b. Investigue el mercado de sus competidores
Analice y evalúe los mercados digitales que se encuentran en el mismo nicho que el suyo. Busque e identifique sus productos, métodos de precios y prácticas de marketing predominantes. Este tipo de investigación ayuda a describir sus beneficios en comparación con los mercados de la competencia.
c. Resalta tu USP
Ampliada como propuesta de venta única de una empresa, esta característica hace que parezca única. Descubra la USP de su empresa y muestre a sus clientes qué tiene de especial su mercado digital. Al dar lo mejor de ti a través de las USP, el mercado digital se convierte en un lugar fácil para los visitantes.
d. Descubra los puntos de contacto con los clientes
De este modo, cuando un cliente visita su mercado digital, se observa y evalúa su comportamiento en varios puntos de contacto. Aquí, cada punto de contacto describe las acciones de un cliente y la forma en que su empresa responde a ellas. Con esta ayuda, una empresa puede optimizar y personalizar las experiencias de los clientes a la luz de su mercado.
5. Estrategias de marketing para el mercado digital
a. Explore el público objetivo
Las empresas que deseen triunfar en el competitivo mercado digital deben aprender a diferenciarse del resto de los competidores de la industria. Esta diferenciación puede estar en cualquier característica del producto, en el mecanismo de entrega rápida o en cualquier otra cosa que enriquezca la experiencia general del cliente. Como empresa, si busca la diferenciación, debe intentar encontrar respuestas a las siguientes preguntas: ¿qué hace que su marca sea distintiva y se distinga de las demás? ¿Por qué los clientes potenciales deberían elegirte por encima de otros jugadores del mercado online? ¿Qué puede ofrecer su empresa a los clientes que las empresas rivales no pueden ofrecer?
b. Optimización de motores de búsqueda
Además, comúnmente conocida como SEO, esta estrategia ayuda al sitio web de su empresa a obtener una clasificación más alta en una página de resultados de motores de búsqueda (SERP), lo que permite más tráfico. El objetivo fundamental del marketing en motores de búsqueda es posicionar en la primera página de los resultados de Google los términos de búsqueda que más significan para el público objetivo de una empresa. Pero, ¿cómo debe una empresa configurar e implementar el SEO y verse a sí misma crecer? En primer lugar, busca e identifica las palabras clave relevantes con un buen potencial de tráfico de búsqueda. Luego, aprende a publicar un contenido de alta calidad, extremadamente relevante y que tenga la capacidad de influir. Asegúrese de que el contenido así publicado esté optimizado para los motores de búsqueda y para los usuarios. Puede incluir enlaces de sitios web confiables. A continuación, mantén tu contenido actualizado, en consonancia con las exigencias y necesidades modernas. Por último, mide los resultados.
c. Invitar a referencias
Comúnmente conocido como programa de recomendación, es un sistema que incentiva y recompensa a los clientes cuando recomiendan tus ofertas a sus familiares, amigos, parientes o cualquier otra persona del grupo social. En otras palabras, los clientes que hacen este tipo de recomendaciones generalmente se consideran leales a la marca. De hecho, actúan como defensores de la marca, en nombre de la empresa. Esta es una excelente manera de llegar a un número cada vez mayor de clientes y, por lo tanto, atraer más tráfico en su mercado digital.
d. Marketing de contenidos
Utilizar el contenido como una herramienta para promocionar tu mercado y hacerte notar puede ser otra forma eficaz de descubrir y dar a conocer tu identidad indistinta como empresa en el mercado digital. El desarrollo de contenido, como blogs interesantes, artículos interesantes, vídeos o infografías, puede hacer que la audiencia participe e interese por las ofertas de su mercado. Un ejemplo espectacular de estrategia de marketing basada en el contenido que mencionamos aquí es la campaña de Beardbrand. Tienen un blog con el título de Urban Bearded Man que se centra estrictamente en los hombres barbudos. Dirigido a todos aquellos hombres que se enorgullecen de cuidar su barba, el blog ofrece muchas ideas sobre diferentes aspectos del cuidado de la barba y todo lo relacionado con él, desde los modelos de maquinillas de afeitar hasta la temperatura óptima de la toalla que se aplica después del afeitado. Estos contenidos atraen al público objetivo al mercado. Como resultado de un buen contenido, el sitio web de Beardbrand atrae a cientos y miles de visitantes cada mes.
e. Aumente su presencia en las redes sociales
Las empresas en los dominios del mercado digital prosperan mejor cuando tienen una presencia social orgánica. Los beneficios de las redes sociales solo se pueden aprovechar cuando las empresas aprenden a utilizarlas en su beneficio. Las empresas pueden asegurarse de que los canales de redes sociales y los sitios web estén repletos de imágenes vibrantes y vídeos atractivos. La frecuencia de estas publicaciones debe ser alta y se debe crear un contenido visual rico para que parezca atractivo. Otras formas de aprovechar las redes sociales son organizando sorteos, asociándose con blogueros expertos que estén activos en su nicho y utilizando los hashtags adecuados.
f. Participe en eventos y debates en línea
Las discusiones y los debates en varias plataformas en línea se han convertido en algo bastante común. Sin embargo, las empresas que participan en ellos todavía no lo son. Ahí radica la oportunidad para empresas apasionadas y futuristas. Pueden aprovechar su experiencia participando en conferencias virtuales o seminarios web para dar a conocer sus negocios.
Hay muchas estrategias de marketing que se pueden emplear para promocionar su negocio en línea o mercado digital; sin embargo, las estrategias que debe emplear una empresa dependen en gran medida de la naturaleza de la empresa, de sus objetivos y metas que se haya fijado. Algunas de las preguntas que se mencionan a continuación pueden ayudar a determinar la estrategia adecuada.
¿Sus clientes desean que sus productos y ofertas sean únicos? En caso afirmativo, ¿eres capaz de proporcionárselo? En este caso, la estrategia de diferenciación puede funcionar mejor.
¿Tienes un grupo de clientes leales que esperan un poco más de ti de lo que ofreces a los nuevos clientes? Intente invitar a referencias y puede que funcione de maravilla.
¿Su audiencia quiere un buen contenido en forma de blogs interesantes para conectarse más con usted? La estrategia de marketing basada en el contenido puede ayudarte.
¿La audiencia de tus productos acude en masa a plataformas de redes sociales específicas? Si es así, esas plataformas pueden ser un buen lugar en el que centrarse.
¿Su objetivo principal es llegar a nuevos clientes que no han oído hablar de su marca y desconocen sus ofertas? La optimización de motores de búsqueda (SEO) puede mostrarle una salida.
Por último, y sobre todo, ¿Su empresa realmente desea adoptar una estrategia de marketing exitosa para su mercado digital?? En caso afirmativo, ahora es el momento
Porque, recuerde las palabras que aparecieron al principio: «La tecnología nunca ha supuesto una carga tan grande para las empresas para que reinventen sus planes, estrategias, servicios y productos para mantenerse al día con los cambios del mercado».
Entonces, ¿evitaría asumir esa carga y asumirla de manera responsable como empresa? Todo esto, mientras crees subrepticiamente pero firmemente que es nada menos que una bendición disfrazada para ti.
