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¡Te damos la bienvenida a Hyperzod!
Hyperzod es propiedad de y está operado por Hyperzod Technologies PVT LTD.
Estos son los términos y condiciones para:
Al acceder y utilizar los servicios, usted acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones, política de privacidad, política de reembolso, política de cookies y anexo de procesamiento de datos. Si no acepta todos estos Términos, no podrá utilizar nuestra plataforma ni nuestros servicios. En estos "términos", "nosotros", "nos", "nuestro" y "Hyperzod" se refieren a Hyperzod, y "usted" y "su" se refieren a usted, el usuario de nuestra plataforma.
LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE ACCEDER, UTILIZAR U OBTENER CUALQUIER MATERIAL, INFORMACIÓN O SERVICIO.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Este acuerdo establece los términos legalmente vinculantes para su uso de Hyperzod. Al utilizar Hyperzod, usted acepta quedar vinculado por este Acuerdo. Si no acepta los términos de este acuerdo, debe abandonar la plataforma Hyperzod inmediatamente. Podemos modificar este Acuerdo periódicamente, y dicha modificación entrará en vigor tras su publicación en Hyperzod. Usted acepta quedar vinculado por cualquier modificación de este Acuerdo al utilizar Hyperzod después de que se publique dicha modificación; por lo tanto, es importante que revise este Acuerdo regularmente. Hyperzod puede, a su entera discreción, negarse a ofrecer los servicios a cualquier usuario y cambiar sus criterios de elegibilidad en cualquier momento. Esta disposición es nula donde esté prohibida por ley y el derecho a acceder a la Plataforma queda revocado en tales casos.
2. ELEGIBILIDAD
Puede utilizar la plataforma y los servicios solo si cumple con estos términos y con todas las leyes, normas y reglamentos locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables. El uso de esta plataforma por parte de menores de 13 años está prohibido; los menores de mayor edad deben estar supervisados y recibir la orientación adecuada sobre el uso de nuestra plataforma y servicios. Es responsabilidad de los padres y tutores legales determinar si el contenido o los servicios son apropiados para sus hijos. Al utilizar la plataforma, usted declara y garantiza que tiene pleno derecho, poder y autoridad para celebrar este acuerdo y cumplir con todas sus obligaciones derivadas del mismo. Asimismo, declara y garantiza que no tiene ninguna incapacidad legal ni restricción contractual que le impida celebrar este acuerdo. Asimismo, declara y garantiza que no tiene ninguna incapacidad legal ni restricción contractual que le impida celebrar este acuerdo.
3. HYPERZOD
Hyperzod es un software de entrega de productos. La entrega de productos en línea es una interacción entre 4 partes: los clientes que piden productos, los comercios que los venden, los repartidores que llevan físicamente el pedido del comercio al cliente y el software que facilita todo este proceso garantizando una experiencia fluida. Hyperzod asegura que este proceso se realice sin complicaciones.
¿Cómo se creó Hyperzod? Desarrollamos un software de entrega de productos y gestionamos con éxito una empresa de reparto de comida. Nos enfrentamos a problemas, encontramos soluciones y las incorporamos al software. Este ciclo se repitió durante 4 años. Nuestro software es el resultado de esas experiencias.
Hyperzod se basa en la experiencia de una reconocida empresa de entrega de comida. La empresa tuvo la ventaja de ser pionera, ya que las plataformas de entrega de comida existentes estaban inactivas o habían cesado sus operaciones en la ciudad. Gracias a su software en constante evolución, la empresa creció a pesar de la competencia de otras compañías multimillonarias que llegaron después a la ciudad, como Swiggy, UberEats y Zomato.
Para hacer el software aún más potente, Hyperzod se creó desde cero utilizando las tecnologías más recientes y una nueva filosofía centrada en la modularidad. Esto nos permitió revisar cada rincón del software y seguir mejorándolo.
Hyperzod ofrece los siguientes servicios y productos mediante suscripciones de pago:
- Sitio web para clientes
- Aplicación para clientes
- Aplicación para repartidores
- Aplicación para comercios
- Panel de administración
- Autozod
Para obtener más información sobre nuestros servicios y productos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o de nuestra información de contacto; nuestro equipo de soporte estará atento y disponible para responder a sus solicitudes e inquietudes.
4. CUENTA
Si se registra en Hyperzod, deberá elegir una contraseña y es posible que se le solicite información adicional sobre su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña e información de cuenta, y es plenamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Usted acepta notificar inmediatamente a Hyperzod sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta, o cualquier otra brecha de seguridad, y asegurarse de cerrar la sesión de su cuenta al finalizar cada uso. Nunca podrá utilizar la cuenta de otro usuario sin la autorización previa de Hyperzod. Hyperzod no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento de este acuerdo.
Al proporcionar su dirección de correo electrónico a Hyperzod, usted acepta que la utilicemos para enviarle notificaciones relacionadas con el servicio. También podemos usar su dirección de correo electrónico para enviarle otros mensajes, como cambios en las funciones del servicio y ofertas especiales. Si no desea recibir estos correos electrónicos, puede optar por no recibirlos enviándonos su solicitud a través de la información de contacto. Dicha exclusión puede impedir que reciba correos electrónicos sobre actualizaciones, mejoras u ofertas.
Los usuarios pueden cancelar sus cuentas en cualquier momento y por cualquier motivo siguiendo las instrucciones en Hyperzod. Dicha cancelación solo resultará en la eliminación de la cuenta y de todos los datos personales proporcionados a Hyperzod.
Hyperzod se reserva el derecho de cancelar su cuenta o su acceso de forma inmediata, con o sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, si considera que usted ha incumplido cualquiera de estos términos, ha proporcionado información falsa o engañosa, o ha interferido en el uso de la plataforma o del servicio por parte de terceros.
5. SUSCRIPCIONES
Las suscripciones incluyen una tarifa de configuración única que debe pagarse al iniciar la suscripción, además de un cargo mensual recurrente.
Al realizar un pedido de suscripción, usted declara y acepta comprar la suscripción por el precio anunciado de acuerdo con las funciones ofrecidas en el sitio web. Por favor, verifique el precio y las características de la suscripción antes de completar el proceso de pago e iniciar la suscripción.
Cuando un usuario realiza un pedido de suscripción, Hyperzod enviará un correo electrónico para confirmar que el pedido ha sido recibido. Esta confirmación por correo electrónico se enviará automáticamente para que el usuario tenga constancia de los detalles de la suscripción. La suscripción estará activa durante un período de 30 días o un año, según la opción elegida por el usuario, y mostrará la próxima fecha de facturación.
Hyperzod puede cancelar cualquier venta y no suministrar suscripciones si es razonable hacerlo, y puede cambiar o interrumpir la disponibilidad de las suscripciones en cualquier momento a su entera discreción. Si se cancela un pedido, cualquier pago realizado por la suscripción será reembolsado en su totalidad. Esto no afecta sus derechos legales.
Las suscripciones incluyen pagos recurrentes automáticos. Usted autoriza a Hyperzod a renovar su suscripción y a realizar cargos periódicos y progresivos cada mes en la fecha de facturación. La fecha de facturación es el día en que realiza el primer pago e inicia la suscripción. Se realizarán cargos automáticos en su cuenta en la fecha de facturación de la suscripción por todas las tarifas aplicables al siguiente período. La suscripción continuará hasta que usted la cancele o nosotros la terminemos. Debe cancelar la suscripción antes de que se renueve para evitar cargos en la siguiente fecha de facturación aplicable. Facturaremos la tarifa de suscripción periódica al método de pago proporcionado durante el registro, y el cargo correspondiente se realizará automáticamente en su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria.
Las suscripciones se renovarán automáticamente por un período adicional a menos que las cancele antes de la siguiente fecha de facturación. Las suscripciones canceladas perderán inmediatamente el acceso a las funciones de pago y se suspenderá el acceso a la plataforma.
Comisión por éxito
Hyperzod aplica una comisión por éxito sobre el valor total de los pedidos procesados a través de nuestra plataforma. La tarifa estándar de esta comisión es del 0,99 % por pedido; sin embargo, esta tasa puede variar según el plan específico elegido por el usuario.
Cálculo de la comisión por éxito
- La comisión por éxito se calcula sobre el valor total de los pedidos realizados correctamente que tengan más de tres (3) días de antigüedad.
- El cálculo se aplica a todos los pedidos procesados a través de la plataforma Hyperzod.
Exenciones de la comisión por éxito
- Los pedidos cancelados antes de su finalización y dentro de los tres (3) días posteriores a su realización están exentos de la comisión por éxito.
- Los pedidos que se cancelen después de haber sido marcados como completados o que se cancelen fuera del plazo de tres días no podrán optar a la exención de la comisión por éxito.
Estas condiciones forman parte integrante de nuestros términos y condiciones y se aplican a todos los usuarios de la plataforma Hyperzod, salvo que se especifique lo contrario en un acuerdo por escrito.
6. PAGOS
Las suscripciones se pagarán a través de «PayPal», «Stripe» y «PayU» (plataforma de pago disponible en Hyperzod).
Cuando un usuario realiza la compra de una suscripción, Hyperzod enviará un correo electrónico para confirmar la compra. Este correo electrónico de confirmación se generará automáticamente para que el usuario disponga de la confirmación de la compra.
El pago se cargará a la tarjeta de crédito/débito o a la cuenta de PayPal inmediatamente después de realizar el pago de la suscripción correspondiente. Al procesar una transacción, emitiremos un recibo electrónico de la transacción que se enviará a la dirección de correo electrónico que usted proporcione.
Su información de pago será tratada y protegida de forma segura y con el único fin de procesar la compra de suscripciones. Hyperzod se reserva el derecho de contratar cualquier plataforma de pago disponible en el mercado, la cual tratará sus datos con el único fin de procesar la compra de suscripciones.
7. LICENCIAS DE USO DE SOFTWARE
Hyperzod le otorga una licencia limitada, personal, mundial, libre de regalías, intransferible y no exclusiva para utilizar el software proporcionado como parte de los servicios tras registrarse en el portal de Hyperzod para un producto que cumpla los requisitos. Esta licencia tiene como único fin permitirle acceder y utilizar los servicios de acuerdo con estos términos.
Usted no puede:
- Copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, arrendar o poner el software a disposición de terceros de cualquier otra forma;
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del software, salvo cuando esté explícitamente permitido por la ley aplicable o con el permiso previo por escrito de Hyperzod;
- Utilizar el software o los servicios de forma negligente, fraudulenta o ilegal;
- Participar en cualquier actividad que pueda dañar, interrumpir o interferir con la integridad, el rendimiento o la seguridad de la plataforma, los servicios o la infraestructura de Hyperzod;
- Realizar cualquier acción que pueda dañar la reputación o los intereses de Hyperzod, o los derechos de terceros.
Hyperzod se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente su acceso al software y a los servicios, con o sin previo aviso, si determina, a su entera discreción, que usted ha infringido estos términos o ha interferido con el correcto funcionamiento de la plataforma o la experiencia de otros usuarios. Hyperzod no será responsable de las consecuencias derivadas de dicha terminación.
8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL SOFTWARE
Hyperzod no aceptará ninguna responsabilidad por pérdidas o daños, incluyendo, sin limitación, cualquier pérdida de beneficios, que puedan derivarse directa o indirectamente del uso del software ofrecido por Hyperzod. Al utilizar los servicios y el software proporcionado por Hyperzod, usted asume la responsabilidad personal de los resultados de sus acciones al utilizar dicho software. Usted acepta asumir toda la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que sufra como resultado del uso, o la falta de uso, del software proporcionado por Hyperzod y los servicios disponibles en Hyperzod. El uso correcto del software proporcionado por Hyperzod es bajo su propia cuenta y riesgo. Hyperzod no acepta reclamaciones de terceros por el uso o mal uso del software por parte de nuestros clientes.
9. MATERIALES DE TERCEROS.
Por «Materiales de terceros» se entiende cualquier contenido, imagen, vídeo, texto u otro material que sea propiedad de un tercero, como imágenes, vídeos y textos de archivo. Dichos Materiales de terceros están sujetos a los términos y licencias de terceros aplicables, y solo pueden utilizarse según lo permitido por dichos términos y licencias.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SOFTWARE
La propiedad intelectual y todos los derechos de autor relacionados con el software ofrecido en esta plataforma y proporcionado como parte de los servicios pertenecen a Hyperzod. Hyperzod otorga al usuario un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar el software estrictamente con fines operativos dentro de su negocio, sujeto al cumplimiento de estos términos. Esta concesión no incluye ningún derecho a sublicenciar, distribuir, modificar o explotar de otro modo el software más allá de su uso previsto sin el permiso expreso por escrito de Hyperzod. El uso no autorizado del software o de cualquiera de sus contenidos más allá del alcance permitido puede constituir una violación de las leyes de derechos de autor y puede dar lugar a acciones legales.
11. DERECHOS DE AUTOR
Todos los materiales en Hyperzod, incluyendo, sin limitación, nombres, logotipos, marcas comerciales, imágenes, texto, columnas, gráficos, videos, fotografías, ilustraciones, material artístico, software y otros elementos, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales y/u otros derechos de propiedad intelectual propiedad de y controlados por Hyperzod o por terceros que han licenciado o proporcionado de otro modo su material a la plataforma. Usted reconoce y acepta que todos los materiales en Hyperzod se ponen a disposición únicamente para su uso como parte de los servicios proporcionados por Hyperzod. Ningún material puede ser copiado, reproducido, republicado, vendido, descargado, publicado, transmitido o distribuido de ninguna manera, ni utilizado para ningún propósito más allá de su función prevista, sin el permiso previo y expreso por escrito de Hyperzod. Usted no puede añadir, eliminar, distorsionar o modificar de otro modo el material. Cualquier intento no autorizado de modificar cualquier material, eludir las funciones de seguridad o utilizar Hyperzod o cualquier parte de su material más allá de los derechos concedidos está estrictamente prohibido.
12. RECLAMACIONES POR DERECHOS DE AUTOR
Hyperzod respeta la propiedad intelectual de terceros y espera que los usuarios hagan lo mismo. Si usted cree, de buena fe, que cualquier material proporcionado en o en relación con la aplicación Hyperzod infringe sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, por favor envíe la siguiente información a:
- Identificación del derecho de propiedad intelectual que presuntamente se ha infringido. Se deben incluir todos los números de registro pertinentes o una declaración relativa a la titularidad de la obra.
- Una declaración que identifique específicamente la ubicación del material infractor, con suficiente detalle para que Hyperzod pueda encontrarlo en el sitio de Hyperzod. Tenga en cuenta: no es suficiente proporcionar únicamente una URL de nivel superior.
- Su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Una declaración suya de que cree de buena fe que el uso del material presuntamente infractor no está autorizado por el titular de los derechos, sus agentes o la ley.
- Una declaración suya, realizada bajo pena de perjurio, de que la información en su notificación es precisa y que usted es el titular de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos de autor.
- Una firma electrónica o física del titular de los derechos de autor o de la persona autorizada para actuar en nombre del titular de los derechos de autor.
13. EXACTITUD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
No garantizamos que la información disponible en la aplicación y el sitio web sea precisa, completa o esté actualizada. El contenido de esta aplicación y sitio web se proporciona con fines informativos generales y no debe tomarse como asesoramiento profesional; por favor, consulte otras fuentes más fiables y precisas. Cualquier uso del material proporcionado en esta plataforma es bajo su propio riesgo.
14. ACTIVIDADES PROHIBIDAS
El contenido y la información disponibles en la plataforma (incluyendo, pero no limitado a, datos, información, texto, música, sonido, fotos, gráficos, video, mapas, iconos u otro material), así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicho contenido e información, son propiedad de Hyperzod o han sido licenciados a Hyperzod por terceros. Para todo contenido que no sea suyo, usted acepta no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir o monetizar ninguna información, software o servicio obtenido de o a través de la plataforma.
Además, usted acepta no:
- Utilizar los servicios o el contenido para cualquier fin comercial no autorizado fuera del alcance previsto y permitido explícitamente bajo este acuerdo y las directrices relacionadas proporcionadas por Hyperzod;
- Acceder, monitorear, reproducir, distribuir, transmitir, difundir, mostrar, licenciar, copiar o hacer cualquier otro uso no autorizado de cualquier contenido de los servicios, incluyendo, pero no limitado a, el uso de cualquier robot, araña, scraper u otros medios automatizados o procesos manuales, en violación de este acuerdo o sin nuestro permiso expreso por escrito;
- Infringir las restricciones de cualquier encabezado de exclusión de robots en los servicios, o eludir o evitar otras medidas empleadas para prevenir o limitar el acceso a la plataforma;
- Realizar cualquier acción que imponga, o pueda imponer, a nuestra discreción, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura;
- Crear enlaces profundos (deep-link) a cualquier parte de los servicios para cualquier fin sin nuestro permiso expreso por escrito;
- "Enmarcar" (frame), "duplicar" (mirror) o incorporar de cualquier otro modo cualquier parte de los servicios en cualquier otro sitio web o servicio sin nuestra autorización previa por escrito;
- Intentar modificar, traducir, adaptar, editar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de cualquier programa de software utilizado por Hyperzod en relación con los servicios;
- Eludir, desactivar o interferir de cualquier otro modo con las funciones de seguridad de los servicios o con las funciones que impiden o restringen el uso o la copia de cualquier contenido; o
- Descargar cualquier contenido, a menos que Hyperzod lo ponga expresamente a disposición para su descarga.
15. EXENCIÓN DE GARANTÍAS
Hyperzod prestará sus servicios con la diligencia y competencia razonables, pero no ofrece garantías, avales ni declaraciones respecto a los servicios de terceros.
Debido a la naturaleza de Internet, "Hyperzod" proporciona y mantiene la aplicación y el sitio web "tal cual" y "según disponibilidad", y no garantiza que el uso de la plataforma sea ininterrumpido o esté totalmente libre de errores. No nos hacemos responsables ante usted si no podemos prestar nuestros servicios de Internet por cualquier motivo fuera de nuestro control.
Nuestra aplicación puede contener ocasionalmente enlaces a otros sitios web que no están bajo nuestro control ni son mantenidos por nosotros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad y no nos hacemos responsables del contenido de dichos sitios.
Salvo lo dispuesto anteriormente, no podemos ofrecer otras garantías, condiciones u otros términos, expresos o implícitos, legales o de otro tipo, y todos ellos quedan excluidos por la presente en la medida máxima permitida por la ley.
Usted será responsable de cualquier incumplimiento de estos términos por su parte y, si utiliza la aplicación infringiendo estos términos, será responsable ante Hyperzod y deberá reembolsarle cualquier pérdida o daño causado como resultado.
Hyperzod no será responsable en ningún caso por el incumplimiento de cualquier obligación bajo este acuerdo si dicho incumplimiento es causado por la ocurrencia de cualquier evento imprevisto fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, cortes de Internet, interrupciones de las comunicaciones, incendios, inundaciones, guerras o causas de fuerza mayor.
Estos términos no afectan a sus derechos legales como consumidor.
Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida máxima permitida por la ley, Hyperzod excluye toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que pudiera surgir, incluyendo, sin limitación, cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente, independientemente de si surge de un problema que usted haya notificado a Hyperzod, y Hyperzod no tendrá obligación alguna de pagar compensación económica, incluyendo, sin limitación, toda responsabilidad en relación con:
- Cualquier información incorrecta o inexacta en Hyperzod;
- La infracción por parte de cualquier persona de los derechos de propiedad intelectual de terceros causada por el uso de la plataforma o de cualquier producto o servicio adquirido a través de la misma;
- Cualquier pérdida o daño resultante de su uso o imposibilidad de uso del sitio web, o derivado del acceso no autorizado o la alteración de sus transmisiones o datos en circunstancias que escapen a nuestro control;
- Cualquier lucro cesante, gastos innecesarios, corrupción o destrucción de datos, o cualquier otra pérdida que no sea consecuencia directa de una actuación incorrecta por nuestra parte;
- Cualquier pérdida o daño, de cualquier tipo o cuantía, derivado de virus u otro software malicioso que pueda infectar el equipo informático, software, datos u otra propiedad del usuario a causa de personas que accedan o utilicen contenido de la plataforma, o por transmisiones a través de correos electrónicos o archivos adjuntos recibidos de Hyperzod;
- Todas las declaraciones, garantías, condiciones y otros términos que, de no ser por este aviso, tendrían efecto.
16. MANTENIMIENTO Y SOPORTE
16.1 Mantenimiento de software
Durante la vigencia de este Contrato, Hyperzod («Licenciante») mantendrá el software licenciado («Software cubierto») proporcionando al cliente («Licenciatario») actualizaciones de software, parches, correcciones de errores, actualizaciones de seguridad, mejoras, optimizaciones de rendimiento y nuevas funciones («Actualizaciones») que Hyperzod ponga a disposición de forma general bajo su programa de mantenimiento.
Todas las actualizaciones seguirán estando sujetas a estos Términos y condiciones y al Contrato de licencia de software correspondiente.
16.2 Actualizaciones no incluidas
Las actualizaciones no incluyen:
a. Extensiones de producto para diferentes plataformas de hardware;
b. Extensiones de producto para diferentes sistemas operativos;
c. Extensiones de producto para diferentes plataformas de bases de datos;
d. Aplicaciones de software independientes;
e. Software o herramientas de terceros;
f. Nuevos módulos o funcionalidades vendidos por separado;
g. Software personalizado, integraciones a medida o desarrollos específicos, ya sean creados por Hyperzod, el cliente o cualquier tercero.
16.3 Instalación de actualizaciones
Las actualizaciones podrán implementarse de forma automática o ser instaladas por el personal de Hyperzod.
Hyperzod realizará esfuerzos comercialmente razonables para programar las actualizaciones de manera que se minimicen las interrupciones para los clientes.
Cuando proceda, las actualizaciones se implementarán, por lo general, en un plazo de treinta (30) días a partir de su lanzamiento público.
Ninguna de las partes retrasará injustificadamente la implementación de las actualizaciones requeridas.
La documentación actualizada podrá facilitarse por medios electrónicos.
16.4 Versiones anteriores
Hyperzod puede continuar brindando soporte a versiones anteriores del software hasta por un (1) año después de que una versión más reciente esté disponible de forma general.
Después de dicho período, Hyperzod se reserva el derecho de interrumpir el mantenimiento y el soporte para versiones anteriores.
16.5 Software de terceros
Hyperzod no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento, la compatibilidad, la disponibilidad, el mantenimiento o el rendimiento de:
a. Aplicaciones de terceros;
b. Software personalizado;
c. Integraciones personalizadas;
d. Extensiones desarrolladas por el cliente;
e. Plugins o módulos de terceros.
16.6 Propiedad de las actualizaciones
Todas las actualizaciones, parches, lanzamientos, nuevas versiones, documentación y materiales de mantenimiento siguen siendo propiedad intelectual de Hyperzod.
Los materiales de mantenimiento no pueden utilizarse para aumentar el número de instalaciones, usuarios o copias de software con licencia.
Tras la instalación de una versión más reciente, el Cliente acepta dejar de utilizar las versiones anteriores, a menos que Hyperzod lo autorice expresamente.
16.7 Canales de soporte oficiales
Hyperzod proporciona atención al cliente y soporte técnico exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:
a. Chat en vivo
b. Correo electrónico
Hyperzod no proporciona soporte técnico a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, plataformas de mensajería de redes sociales, aplicaciones de mensajería personal ni ningún canal de comunicación no oficial, a menos que se acuerde expresamente por escrito.
Cualquier función de "Solicitar una llamada", reserva de demostración o consulta ofrecida por Hyperzod está destinada exclusivamente a conversaciones de ventas, sesiones de incorporación o reuniones de negocios preaprobadas y no constituye un canal de soporte técnico.
16.8 Disponibilidad de soporte
Hyperzod tiene como objetivo proporcionar una respuesta inicial en un plazo de:
• de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles durante días laborables;
• hasta setenta y dos (72) horas hábiles durante fines de semana y días festivos.
Estos tiempos de respuesta se aplican únicamente a la respuesta inicial y no constituyen una garantía de tiempo de resolución.
Las solicitudes de soporte se gestionan según su prioridad, gravedad, impacto operativo y orden de recepción.
16.9 Tiempos de resolución
Hyperzod realizará esfuerzos comercialmente razonables para resolver los problemas reportados tan pronto como sea posible.
Los tiempos de resolución dependen de factores que incluyen:
a. Gravedad del problema;
b. Complejidad;
c. Cooperación del cliente;
d. Disponibilidad de la información requerida;
e. Servicios de terceros;
f. Proveedores de infraestructura;
g. Capacidad para reproducir el problema.
Hyperzod no garantiza que todos los problemas se resuelvan en un plazo específico ni que el Software esté completamente libre de errores.
16.10 Alcance del soporte
Los servicios de soporte generalmente incluyen:
a. Solución de defectos de software;
b. Asistencia técnica relacionada con los productos de Hyperzod;
c. Orientación sobre configuración;
d. Asistencia en el uso de las funciones documentadas de la plataforma;
e. Informes de errores;
f. Actualizaciones de seguridad;
g. Mantenimiento de la plataforma.
Los servicios de soporte no incluyen:
a. Desarrollo de software a medida;
b. Desarrollo de nuevas funciones;
c. Integraciones personalizadas;
d. Consultoría de negocios;
e. Consultoría de marketing;
f. Servicios de diseño gráfico;
g. Entrada de datos;
h. Gestión de tiendas;
i. Soporte de software de terceros;
j. Capacitación del cliente más allá de la documentación estándar, a menos que se acuerde por separado.
16.11 Responsabilidades del Cliente
Para recibir asistencia efectiva, los Clientes deberán:
a. Proporcionar descripciones precisas de los problemas reportados;
b. Suministrar capturas de pantalla, grabaciones, registros u otra información relevante cuando se solicite;
c. Proporcionar acceso temporal cuando sea razonablemente necesario para la investigación;
d. Cooperar con las solicitudes de resolución de problemas;
e. Responder en un plazo razonable.
La falta de suministro de la información solicitada puede retrasar la investigación o resolución.
16.12 Comunicación aceptable
Hyperzod se compromete a brindar un servicio de atención al cliente profesional y respetuoso.
Se espera que los clientes se comuniquen con el personal de Hyperzod de manera respetuosa en todo momento.
Se prohíbe la siguiente conducta:
a. Lenguaje abusivo;
b. Comentarios vulgares u ofensivos;
c. Insultos personales;
d. Acoso;
e. Amenazas o intimidación;
f. Discurso de odio o lenguaje discriminatorio;
g. Declaraciones difamatorias dirigidas al personal de Hyperzod;
h. Spam excesivo;
i. Mensajes disruptivos reiterados;
j. Intentos deliberados de interferir con las operaciones de soporte.
Las críticas constructivas, las quejas y la insatisfacción respecto a los productos o servicios de Hyperzod son bienvenidas y no constituyen una conducta inaceptable siempre que se comuniquen de manera respetuosa.
16.13 Uso indebido de los servicios de soporte
Los servicios de soporte están destinados exclusivamente a obtener asistencia legítima relacionada con los productos de Hyperzod.
Lo siguiente puede constituir un uso indebido de los servicios de soporte:
a. Abrir múltiples tickets relacionados con el mismo problema;
b. Contactar a múltiples representantes de soporte simultáneamente por el mismo problema;
c. Reabrir repetidamente conversaciones cerradas sin aportar información nueva;
d. Envío excesivo de mensajes con la intención de presionar o saltarse la cola de soporte;
e. Desperdiciar deliberadamente los recursos de soporte;
f. Solicitar asistencia fuera del alcance de los servicios adquiridos e insistir en que dichas solicitudes sean tratadas como obligaciones de soporte;
g. Conducta fraudulenta, engañosa o de mala fe.
El envío de múltiples mensajes de seguimiento o solicitudes duplicadas no acelerará los tiempos de respuesta y puede dar lugar a que los tickets sean fusionados o cerrados.
16.14 Aplicación
Cuando Hyperzod determine razonablemente que un Cliente ha infringido esta Sección, Hyperzod podrá, a su entera discreción:
a. Emitir una advertencia;
b. Pausar o limitar la comunicación;
c. Cerrar la conversación de soporte activa;
d. Fusionar solicitudes duplicadas;
e. Requerir que la comunicación futura se realice únicamente por correo electrónico;
f. Suspender temporalmente el acceso al chat en vivo;
g. Rechazar la asistencia para solicitudes que queden fuera del alcance del soporte;
h. Suspender temporalmente los servicios de soporte;
i. Suspender o cancelar la cuenta del Cliente cuando lo permitan estos Términos y la ley aplicable.
Hyperzod se reserva el derecho de tomar medidas inmediatas sin previo aviso en casos que impliquen amenazas, acoso, discriminación, actividades fraudulentas, suplantación de identidad, riesgos de seguridad o conductas que amenacen la seguridad o el bienestar del personal de Hyperzod o la integridad de los sistemas de Hyperzod.
16.15 Prioridad de emergencia
Hyperzod podrá priorizar los problemas relacionados con:
a. Interrupciones en toda la plataforma;
b. Vulnerabilidades de seguridad críticas;
c. Incidentes de disponibilidad del servicio;
d. Fallos de pago que afecten a múltiples Clientes;
e. Otros incidentes que afecten materialmente al funcionamiento o la seguridad de la plataforma Hyperzod.
Dicha priorización puede hacer que las solicitudes de soporte no críticas tarden más tiempo que los objetivos de respuesta estándar.
16.16 Discontinuación de productos y servicios
Hyperzod se reserva el derecho de discontinuar productos de Software, versiones, funciones o servicios de soporte a su discreción.
Siempre que sea razonablemente posible, Hyperzod podrá seguir dando soporte a versiones discontinuadas hasta un (1) año después de su discontinuación.
16.17 Exención de responsabilidad de garantía
Hyperzod realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar mantenimiento y soporte técnico.
SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS, TODOS LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN O QUE SURJA DEL CURSO DE NEGOCIACIÓN, USO O PRÁCTICA COMERCIAL.
16.18 Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable:
Hyperzod no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, punitivo, ejemplar o especial, incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, oportunidades de negocio o datos.
b. La responsabilidad total de Hyperzod derivada de los servicios de mantenimiento o soporte no excederá el total de las tarifas pagadas por el Cliente por dichos servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
El Cliente reconoce que el precio de los servicios de Hyperzod refleja la asignación de riesgos y las limitaciones de responsabilidad contenidas en estos Términos.
17. TERCEROS
Hyperzod contiene contenido de licenciantes externos a Hyperzod, el cual está protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes. Hyperzod posee y conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Contenido. Por la presente, Hyperzod le otorga una licencia limitada, revocable y no sublicenciable para transmitir (hacer streaming) y/o ver el contenido y cualquier Contenido de terceros ubicado en o disponible a través de Hyperzod o el Servicio (excluyendo cualquier código de software contenido en el mismo, como se establece anteriormente) únicamente para su uso personal y no comercial en relación con la visualización de Hyperzod y el uso del Servicio.
Cualquier trato con terceros incluido dentro o en Hyperzod que implique la entrega y el pago de bienes y servicios, o cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con dichos terceros, es exclusivamente entre usted y ese tercero. Hyperzod no es responsable ni tiene obligación alguna por ninguna parte de dichos tratos o promociones. Cualquier referencia a cualquier tercero o a los productos o servicios de cualquier tercero en Hyperzod no constituye un respaldo o recomendación de dicho tercero o del producto o servicios de dicho tercero por parte de Hyperzod o de cualquiera de sus empleados, funcionarios, contratistas independientes, agentes u otros representantes. Cualquier referencia a cualquier tercero en Hyperzod se proporciona únicamente con fines informativos. Hyperzod le recomienda realizar su propia investigación y diligencia debida con respecto a dichos terceros y sus productos y servicios. Aunque Hyperzod trabaja para garantizar que la información en Hyperzod sea actual y precisa.
18. USO AUTORIZADO Y COMPONENTES DE SEGURIDAD
Uso autorizado
Los servicios y la aplicación proporcionados por Hyperzod solo pueden utilizarse para los fines permitidos explícitamente en estos términos. Cualquier uso no autorizado que exceda el alcance previsto, incluyendo, pero no limitado a, actividades que no hayan sido expresamente aprobadas por Hyperzod, está estrictamente prohibido.
- Queda prohibido el uso no autorizado de marcos (framing), la incrustación (embedding) o la creación de enlaces a cualquier parte de la plataforma de Hyperzod sin previa autorización por escrito.
- La publicación de anuncios comerciales, enlaces de afiliados o cualquier contenido promocional sin autorización no está permitida y puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de los privilegios del usuario.
Componentes de seguridad
Usted reconoce que Hyperzod y su software pueden incorporar funciones de seguridad diseñadas para proteger los materiales digitales y garantizar el cumplimiento de las políticas de la plataforma. Estos componentes de seguridad y normas de uso son implementados por Hyperzod y/o proveedores de contenido externos.
Usted no puede:
- Desactivar, eludir, evitar o interferir con cualquier mecanismo de seguridad integrado en la plataforma Hyperzod;
- Modificar o intentar manipular las normas de uso que rigen los materiales digitales dentro de los servicios;
- Realizar cualquier actividad que comprometa la integridad, la seguridad o la funcionalidad prevista de la plataforma.
La violación de estas disposiciones puede dar lugar a la cancelación inmediata del acceso a los servicios de Hyperzod, acciones legales u otras medidas necesarias para proteger los derechos de Hyperzod y los de sus socios.
19. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Hyperzod no aceptará responsabilidad alguna por transmisiones informáticas fallidas, parciales o distorsionadas, ni por fallos, averías, conexiones o disponibilidad de hardware o software informático, telefónico, de cable, de red, electrónico o de Internet, ni por los actos u omisiones de cualquier proveedor de servicios, la accesibilidad o disponibilidad de Internet, o por la congestión del tráfico o actos humanos no autorizados, incluidos errores o equivocaciones.
20. INDEMNIZACIÓN
Usted acepta defender e indemnizar a Hyperzod frente a cualquier reclamación, causa de acción, demanda, recuperación, pérdida, daño, multa, sanción u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados y contadores, presentados por terceros como resultado de:
- Su incumplimiento de este Acuerdo o de los documentos a los que se hace referencia en el mismo.
- Su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
- Su uso de la plataforma y los servicios de Hyperzod.
21. CAMBIOS Y RESCISIÓN
Podemos modificar la plataforma y estos términos en cualquier momento, a nuestra entera discreción y sin previo aviso. Es su responsabilidad mantenerse informado sobre estos términos. El uso continuado del sitio constituye su aceptación de cualquier cambio en estos Términos, y dichos cambios reemplazarán todas las versiones anteriores. A menos que se especifique lo contrario en el presente documento, todos los cambios a estos Términos se aplican a todos los usuarios y entran en vigor. Además, podemos rescindir este acuerdo con usted bajo estos Términos en cualquier momento notificándole por escrito (incluso por correo electrónico) o sin previo aviso.
22. DATOS PERSONALES
Cualquier información personal que usted publique o envíe de otro modo en relación con los servicios y el uso de la plataforma será utilizada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad.
23. CESIÓN
Este acuerdo y cualquier derecho o licencia otorgada en virtud del mismo no pueden ser transferidos ni cedidos por usted, pero pueden ser cedidos por Hyperzod sin restricciones.
24. CLÁUSULA DE INTEGRACIÓN
Este acuerdo, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal publicado por Hyperzod, constituirá el acuerdo completo entre usted y Hyperzod en relación con el uso de la aplicación y el sitio web, y regirá dicho uso.
25. DISPUTAS
Cualquier controversia o reclamación que surja de o en relación con los Términos será resuelta y adjudicada exclusivamente por los tribunales de Lucknow, Uttar Pradesh, de acuerdo con las leyes de la India, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
26. ENCABEZADOS
Los encabezados tienen fines meramente informativos y de ninguna manera definen, limitan, interpretan o describen el alcance o la extensión de dicha sección. Nuestra falta de acción ante un incumplimiento por su parte o por parte de terceros no constituye una renuncia a nuestro derecho de actuar ante incumplimientos posteriores o similares. Estos términos establecen el entendimiento y acuerdo completo entre nosotros con respecto al objeto de los mismos.
27. PROTECCIÓN DE DATOS
Hyperzod implementará las salvaguardas adecuadas para evitar el acceso, uso o divulgación no autorizados de la Información Protegida.
Se utiliza un cifrado robusto para datos confidenciales como contraseñas de clientes y detalles de pago, tales como tarjetas de crédito o débito.
Una copia de todos los datos relacionados con los pedidos se almacena también en la cuenta de Firebase del licenciatario para mejorar aún más la protección de los datos.
Sin embargo, Hyperzod puede acceder a los datos en cualquier momento para trabajar en el sistema y resolver problemas que requieran la observación de datos.
28. CONTÁCTENOS
Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos términos, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto a continuación:
support@hyperzod.com
29. DISPOSICIONES FINALES
Estos términos se rigen por la ley de la República de la India. El uso de nuestra plataforma y sitio web no está autorizado en ninguna jurisdicción que no dé efecto a todas las disposiciones de estos Términos, incluyendo, sin limitación, este párrafo.
Nuestro cumplimiento de estos Términos está sujeto a las leyes y procesos legales existentes, y nada de lo contenido en estos Términos limita nuestro derecho a cumplir con las solicitudes o requisitos legales, gubernamentales o de las fuerzas del orden relacionados con su uso de nuestra aplicación o la información proporcionada o recopilada por nosotros con respecto a dicho uso.
Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas ni perjudicadas de ninguna manera. Nuestra falta o retraso en la aplicación de cualquier disposición de estos Términos en cualquier momento no constituye una renuncia a nuestro derecho de aplicar la misma o cualquier otra disposición en el futuro. Todos los derechos no otorgados expresamente aquí están reservados.
30. SUS RESPONSABILIDADES
- Usted reconoce y acepta proporcionar información de contacto pública, una política de reembolso y plazos de cumplimiento de pedidos en su Tienda Hyperzod.
- Usted reconoce y acepta que los Servicios no son un mercado, y cualquier contrato de venta realizado a través de los Servicios es directamente entre usted y el cliente. Usted es el vendedor registrado de todos los artículos que vende a través de los Servicios. Usted es responsable de la creación y operación de su Tienda Hyperzod, sus Materiales, los bienes y servicios que pueda vender a través de los Servicios, y todos los aspectos de las transacciones entre usted y su(s) cliente(s). Esto incluye, pero no se limita a, la autorización del cargo al cliente con respecto a la compra del cliente, reembolsos, devoluciones, cumplimiento de cualquier venta o servicio al cliente, transacciones fraudulentas, divulgaciones legales requeridas, cumplimiento normativo, violación alegada o real de las leyes aplicables (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de protección al consumidor en cualquier jurisdicción donde usted ofrezca productos o servicios para la venta), o su incumplimiento de estos Términos de Servicio. Usted declara y garantiza que su Tienda, sus Materiales y los bienes y servicios que vende a través de los Servicios serán verdaderos, precisos y completos, y no violarán ninguna ley, reglamento o derecho de terceros aplicable. Para evitar dudas, Hyperzod no será el vendedor o comerciante registrado y no tendrá ninguna responsabilidad por su Tienda o los artículos vendidos a los clientes a través de los Servicios.
- Usted es el único responsable de los bienes o servicios que pueda vender a través de los Servicios (incluyendo descripción, precio, tarifas, impuestos que usted calcule, defectos, divulgaciones legales requeridas, cumplimiento normativo, ofertas o contenido promocional), incluido el cumplimiento de cualquier ley o reglamento aplicable.
- No puede utilizar los Servicios de Hyperzod para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede, al utilizar el Servicio, violar ninguna ley de su jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de derechos de autor), las leyes aplicables a usted en la jurisdicción de su cliente, o las leyes del país de operación. Usted cumplirá con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables (incluyendo, pero no limitado a, la obtención y el cumplimiento de los requisitos de cualquier licencia o permiso que pueda ser necesario para operar su tienda o que usted pueda poseer) en su uso del Servicio y en el cumplimiento de sus obligaciones bajo los Términos de Servicio.
31. SUS MATERIALES
- No reclamamos la propiedad de los materiales que usted proporciona a Hyperzod; sin embargo, requerimos una licencia sobre dichos Materiales. Usted otorga a Hyperzod una licencia y un derecho mundial, no exclusivo, transferible, sublicenciable y libre de regalías para alojar, utilizar, distribuir, exponer, modificar, ejecutar, copiar, almacenar, representar públicamente, comunicar al público (incluso mediante telecomunicaciones), transmitir, reproducir, poner a disposición, mostrar, traducir y crear obras derivadas de cualquier Material proporcionado por usted en relación con los Servicios. Podemos utilizar nuestros derechos bajo esta licencia para operar, proporcionar y promocionar los Servicios y para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos bajo los Términos de Servicio. Usted declara, garantiza y acepta que posee todos los derechos necesarios sobre los Materiales para otorgar esta licencia. Usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho moral que pueda tener sobre los Materiales a favor de Hyperzod y acepta que esta renuncia puede ser invocada por cualquier persona que obtenga derechos sobre los materiales a través de Hyperzod, incluyendo cualquier persona a quien Hyperzod pueda transferir o conceder (incluso mediante licencia o sublicencia) cualquier derecho sobre los Materiales.
- Si usted era propietario de los Materiales antes de proporcionarlos a Hyperzod, estos seguirán siendo suyos a pesar de haberlos subido a su Tienda Hyperzod, sujetos a cualquier derecho o licencia otorgada en los Términos de Servicio o en otro lugar. Puede eliminar su Tienda Hyperzod en cualquier momento eliminando su Cuenta. La eliminación de su Tienda Hyperzod no termina ningún derecho o licencia otorgada sobre los Materiales que Hyperzod requiera para ejercer cualquier derecho o cumplir con cualquier obligación que haya surgido durante el Plazo.
- Usted acepta que Hyperzod puede, en cualquier momento, revisar y eliminar cualquiera o todos los Materiales enviados a los Servicios, aunque Hyperzod no tiene la obligación de hacerlo.
- Usted otorga a Hyperzod una licencia y un derecho mundial, no exclusivo, transferible, sublicenciable y libre de regalías para utilizar los nombres, marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos asociados con su Tienda ("Sus Marcas") con el fin de operar, proporcionar y promocionar los Servicios, así como para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos bajo los Términos de Servicio. Esta licencia sobrevivirá a cualquier terminación de los Términos de Servicio únicamente en la medida en que Hyperzod requiera la licencia para ejercer cualquier derecho o cumplir con cualquier obligación que haya surgido durante el Plazo.
Para obtener más detalles, puede ponerse en contacto con nosotros en support@hyperzod.com o escribir a nuestra oficina central en Hyperzod Technologies Pvt Ltd, 58, Shadab Colony Mahanagar, Lucknow UP 226006 IN
