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1. Introducción: aplicaciones de entrega bajo demanda
«Si hay alguien que exige la mayor comodidad posible, es el consumidor contemporáneo; y si hay algo bajo el sol que ayude a satisfacer esta demanda en los tiempos actuales, es una aplicación de entrega bajo demanda».
El mundo actual es una aldea global en la que el estilo de vida de las personas cambia a un ritmo sin precedentes. Con la tecnología a la cabeza de la conducta empresarial, las empresas tecnológicamente sofisticadas de todo el mundo se están volviendo locas con respecto a su forma de hacer negocios. A esta evolución, la industria de aplicaciones de entrega bajo demanda es capaz de ofrecer soluciones de aplicaciones de entrega en línea no puede considerarse una dulce excepción.
Las aplicaciones de entrega en línea y bajo demanda se han convertido en una parte indispensable de nuestro estilo de vida. Llevan más de una década con nosotros. Desde entonces, han estado cambiando la forma de hacer negocios. Ya sea para comprar comida o disfrutar de un masaje en el spa o para que te entreguen comida, medicamentos, artículos de papelería u otros productos básicos en la puerta de tu casa, las aplicaciones de entrega a pedido nos han hecho la vida mucho más fácil y, sin lugar a dudas, se han convertido en una moda en los tiempos modernos. Los consumidores, independientemente de su ubicación geográfica o demografía, buscan en general soluciones de aplicaciones de entrega en línea.
Según lo encontrado en un informe publicado en Harvard Business Review (HBR) en el año 2016, la economía bajo demanda se ha expandido más allá de las fronteras mundiales. Según Crowd Companies, una empresa que estudia las empresas de plataformas bajo demanda, más de 280 empresas ofrecen entregas a pedido, incluidos bienes o servicios de diversos tipos, en 16 sectores en la actualidad. Sorprendentemente, este número ha aumentado con respecto a las 76 empresas que operaban en solo 6 sectores hace aproximadamente dos años.
A medida que pasan los días desde los últimos dos años y la tecnología se está apoderando de las prácticas comerciales anteriores, muchos de los nombres comerciales más populares, como Swiggy, Grubhub y Blinkit, UberEats, etc., se han hecho conocidos como actores destacados en la industria de la entrega en línea, proporcionando servicios excepcionales soluciones de entrega bajo demanda y servicios; y hay más en la lista.
Dado el creciente alcance de estas aplicaciones de entrega en línea, no sería incorrecto ni descabellado afirmar que las aplicaciones de entrega en línea han simplificado la vida de las personas al transformar las formas comerciales tradicionales en procesos más fáciles de usar. Por lo general, esto se logra satisfaciendo las demandas de los consumidores de manera más eficaz, proporcionándolas aplicación de entrega en línea soluciones.
Las continuas innovaciones tecnológicas, junto con un estilo de vida sedentario, están impulsando a las personas de todo el mundo a utilizar la tecnología desde la comodidad de sus hogares y a disfrutarla. Prefieren la comodidad por encima de todo, incluso si tiene un precio un poco más alto.
En algún punto intermedio entre estas continuas innovaciones empresariales a través de la tecnología y la necesidad de los consumidores globales de elegir la «comodidad» por encima de otras cosas, nacieron las aplicaciones de entrega bajo demanda y la necesidad de soluciones de entrega en línea; y ha llegado para quedarse si nos guiamos por las estadísticas del sector. Veremos algunas de estas estadísticas en breve.
De hecho, se sostiene que la demanda en constante evolución de «conveniencia» es la principal razón detrás de las historias de éxito de las aplicaciones de entrega bajo demanda. Por ejemplo, la comodidad de revisar una lista variada de alimentos de varios restaurantes y poder pedirlos y recibirlos es, ante todo, un factor de crecimiento importante para muchas de las principales empresas de entrega de alimentos.
Aunque pueda sorprender a las empresas que no lo saben tanto, hoy en día es tan apremiante la necesidad de soluciones de aplicaciones de entrega en línea, que desde artículos esenciales para el día a día hasta productos únicos, hay una aplicación de entrega a pedido para casi todo. Para expresarlo en otras palabras, aplicaciones de entrega bajo demanda y los servicios que brindan han conquistado el mundo y son la mejor forma de comodidad que los consumidores pueden obtener.
2. Las redes sociales y la entrega bajo demanda: unidos
En pocas palabras, las redes sociales han revolucionado la forma en que vemos los productos en línea como consumidores, exploramos las alternativas disponibles, buscamos el boca a boca y luego los compramos. Como se mencionó en uno de los artículos sobre la importancia de la experiencia de entrega para las empresas en línea, plataformas como Pinterest e Instagram tienen un impacto profundo en la experiencia de entrega en línea de los usuarios. Influyen en gran medida en las decisiones de compra de los usuarios con productos inspiradores y altamente visuales. De hecho, el 72% de los usuarios de Instagram dijeron que habían realizado compras relacionadas con la moda, la belleza o el estilo después de ver el producto en Instagram, y un asombroso 90% de los usuarios de Pinterest revelaron que la plataforma influye en su comportamiento de compra
3. ¿Su empresa está lista y esperando? Entonces es el momento de subirse al tren
A pesar de que tiene a su disposición todos los recursos, ¿por qué debería esperar su empresa? A pesar de lo beneficiosas que son las aplicaciones del mercado local, también lo es su creciente aceptación entre las empresas. El creciente tamaño de la economía bajo demanda pone de relieve que los consumidores, en general, se sienten atraídos por la experiencia de usuario, la comodidad adicional y otros beneficios que ofrecen las aplicaciones de entrega.
Pero antes de explorar los datos sobre aplicaciones de entrega en línea y los servicios que brindan; resulta pertinente que las empresas conozcan el papel definitorio de la entrega de productos en el ciclo de vida de un cliente.
La entrega del producto es un punto de contacto importante en la experiencia general del cliente. De hecho, es una de las formas más reveladoras de crear valor para los clientes. La satisfacción del cliente en los tiempos modernos se basa menos en la primera impresión del producto que ve en Internet y más en la experiencia final o la experiencia de entrega, que incluye la experiencia de abrir la caja, sus pensamientos, sensaciones y primeras impresiones sobre el producto entregado, etc. Una entrega agradable y una experiencia de desembalaje que valga la pena recordar tienen el potencial de atraer a los clientes para que vuelvan a comprarte.
Las empresas conscientes de este hecho se comprometen a mejorar la experiencia de entrega general de sus clientes. Y si crees que lo hacen sin la ayuda de una aplicación de entrega bajo demanda, estás muy equivocado. Entonces, ¿su empresa está lista para hacer un esfuerzo adicional al ofrecer una experiencia de entrega agradable a sus usuarios?
4. El crecimiento de las aplicaciones de entrega bajo demanda y el aumento de sus gastos
Los datos que se presentan a continuación dan una idea bastante clara del crecimiento de las aplicaciones de entrega bajo demanda y de por qué las empresas de hoy en día no deben pasar por alto su creciente importancia.
A continuación, se muestran algunas cifras que proporcionarán una visión profunda del furor que están causando las aplicaciones de entrega bajo demanda y del tamaño de la economía bajo demanda.
La economía bajo demanda es grande y crece día a día. Según los nuevos datos de la encuesta nacional de preparación tecnológica (NTRS) - «las actividades económicas centradas en las plataformas en línea, en las que los vendedores independientes pueden ofrecer bienes o servicios a los clientes, están atrayendo una atención y un gasto importantes de los consumidores».
Según un informe publicado en Harvard Business Review (HBR) - «la economía bajo demanda atrae a más de 22,4 millones de consumidores al año y gasta 57.600 millones de dólares. En el mismo informe se observó y afirmó que la categoría más importante de gasto bajo demanda son los mercados en línea (por ejemplo, eBay o Etsy), donde 16,3 millones de consumidores gastan cada mes casi 36 000 millones de dólares al año. El transporte (por ejemplo, Uber y Lyft) ocupa el segundo lugar con 7,3 millones de consumidores mensuales y 5,6 mil millones de dólares en gastos anuales, seguido de la entrega de alimentos y abarrotes (por ejemplo, Instacart), con 5,5 millones de consumidores mensuales y un gasto anual de 4,6 mil millones de dólares.
Otros servicios bajo demanda, como los servicios domésticos (por ejemplo, TaskRabbit, etc.), los servicios para autónomos (por ejemplo, Elance, etc.) y los servicios de salud y belleza (por ejemplo, StyleSeat) representan un gasto de 8 100 millones de dólares cada año, y todas las demás actividades bajo demanda ascienden a 3 800 millones de dólares.
Este informe menciona además que casi la mitad (49%) de los consumidores bajo demanda son mileniales de entre 18 y 34 años. Aproximadamente el 30 por ciento tiene entre 35 y 54 años y el 22 por ciento tiene 55 años o más.
Teniendo en cuenta estos datos como telón de fondo y haciendo hincapié en el hecho de que alrededor de 2 000 millones de personas, o aproximadamente el 27% de la población mundial, pertenece a la generación del milenio (según los demógrafos del Pew Research Center) y que las personas mayores de 35 años también son un número considerable, ¿no proporciona eso a las empresas pruebas suficientes de que los servicios de entrega en línea aumentan cada día que pasa y pueden ser muy ventajosos para las empresas que se encuentran firmemente a la vanguardia del mercado en línea? No cabe duda de que sí.
Solo eso, las empresas prudentes aprenden a hacer heno mientras brilla el sol. Las empresas pensantes rara vez actúan. ¿A qué categoría pertenece su empresa, a la primera o a la última? Si pertenece a la primera categoría, hay muchas razones para que lea sobre los beneficios que puede obtener su empresa.
5. Beneficios de una aplicación de entrega bajo demanda para su negocio
a. Mayor alcance de los clientes
Desde que aparecieron las aplicaciones de entrega bajo demanda, sin duda han influido en la vida de muchos consumidores. Estas aplicaciones ofrecen un gran alcance y movilidad a su empresa al llegar a una gran cantidad de clientes. El acceso a las aplicaciones de entrega en línea no se limita a un área geográfica en particular y, por lo tanto, los consumidores de cualquier parte del mundo pueden acceder a ellas en línea, lo que se traduce en un mayor alcance de los clientes.
b. Mejora la visibilidad de la cartera de productos y servicios
Un aplicación de entrega a pedido brinda la plataforma perfecta para que una empresa muestre su cartera diversificada de productos y servicios. Dado que estas aplicaciones tienen un amplio alcance, las empresas pueden mostrar todas sus ofertas en línea a clientes de cualquier parte del mundo, lo que se traduce en una mayor visibilidad de sus negocios.
c. Aumente las ventas y las ganancias
Las estadísticas revelan que las empresas que se han asociado con empresas de aplicaciones de entrega en línea han supuesto una gran oportunidad para muchas empresas líderes. ¿Puede ser posible sin mejorar sus cifras de ventas? Tal vez, su posibilidad es muy sombría. Una aplicación de este tipo, al llegar a un gran número de clientes, naturalmente se traduce en un aumento de las ventas y ayuda a generar beneficios para la empresa.
d. Construye la imagen de su empresa
Si su empresa se asocia con una aplicación de entrega bajo demanda inteligente y sólida capaz de ofrecer soluciones de aplicaciones de entrega en línea, es muy probable que haga un negocio decente con el que pueda hacerse con una buena posición en el mercado del sector. Quizás es así como se reconoce a las empresas: asociándose con las principales empresas de aplicaciones de entrega bajo demanda. Una asociación a largo plazo significa, naturalmente, una mejor reputación en el mercado y una mejor imagen para la empresa.
e. Un montón de clientes más leales
Servicios de entrega a pedido que proporcionan aplicación de entrega en línea las soluciones han puesto mucho poder en manos de las empresas. Han ayudado a mejorar la experiencia general de entrega de los clientes, lo que se ha traducido en clientes más leales para la empresa.
f. Mejora de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente lo es todo para una empresa. A través de una aplicación de entrega en línea repleta de funciones, las empresas pueden ofrecer a sus usuarios una experiencia de compra enriquecedora. Es muy probable que un cliente que haya tenido una gran experiencia con una aplicación de entrega en línea en particular la visite una y otra vez.
g. Ayuda a obtener una ventaja competitiva
En un momento en que las aplicaciones de entrega bajo demanda dictan las reglas para administrar un negocio, tener una y no poder competir en la industria es una gran desgracia para cualquier empresa. Una empresa que tenga una aplicación de entrega en línea sólida, que, gracias a su amplia presencia en línea y a la eficiencia de la entrega, puede ayudar a obtener una ventaja sobre otros actores del sector. Esta ventaja competitiva conduce a una ventaja competitiva para una empresa.
h. Ahorra mucho tiempo
Las soluciones factibles de aplicaciones de entrega en línea ahorran mucho tiempo a las empresas al lograr eficiencias a lo largo del canal de entrega. La actualización informativa en tiempo real del sistema de distribución es una función bastante útil que ahorra mucho tiempo. Las empresas también ahorran tiempo al gestionar eficazmente las actualizaciones de los conductores y los pedidos.
i. Rentable
Las aplicaciones de entrega bajo demanda reducen en gran medida la dependencia de las empresas de los recursos humanos al introducir procesos innovadores y automatizados en el sistema. Ahorra mucho dinero en costos operativos.
j. Ayuda a establecer una relación a largo plazo
Al ofrecer servicios excepcionales de pedidos y entregas, las aplicaciones de entrega a pedido ayudan a las empresas a establecer relaciones mutuas a largo plazo con una amplia base de clientes al ofrecer excelentes servicios de atención al cliente al alcance de la mano.
Y por último, pero no por ello menos importante, una aplicación de entrega a pedido es la guardiana perfecta de su empresa. Desde ofrecer servicios de marketing y recibir pedidos hasta rastrear paquetes hasta responder a las consultas de los consumidores, una aplicación de entrega en línea se encarga de todos los procesos críticos que forman parte de su negocio.
6. ¿Es el momento de madurar actuar? Ciertamente, lo es.
Por lo tanto, sin más preámbulos, no habría mejor momento para invertir en una aplicación de entrega bajo demanda, independientemente de su modelo de negocio y sector industrial. Las empresas deben recordar que en un sector tan competitivo como el actual, es imprescindible que sepan qué hacer con el tiempo del que disponen. El tiempo que pasa nunca vuelve. Las empresas futuristas deben aprender a usarlo con intención y propósito.
De hecho, es el recurso más valioso que pueden tener las aspirantes a empresas. La forma en que utilizas tu tiempo hoy dice mucho sobre la forma en que priorizas los recursos vitales de la organización. Al utilizar la tecnología como eje empresarial y al asociarse con proveedores de servicios de entrega bajo demanda para seguir innovando y automatizando los procesos, su empresa puede sin duda hacerse un nombre sin importar lo difícil que sea la competencia.
Dado que las aplicaciones y los servicios de entrega bajo demanda están de moda y son una forma ideal de repensar, reorganizar y movilizar el funcionamiento de su empresa, agilizar el tiempo de entrega y mejorar el servicio y la experiencia del cliente, ¿va a sacar provecho su empresa mientras brilla el sol? ¿O se va a arriesgar a unos cuantos años más importantes y a otros recursos valiosos que podrían ser decisivos para lograr sus objetivos?
