¿Qué es Quick Commerce?

«Los tiempos modernos son exigentes, al igual que las partes interesadas que viven en ellos. No solo las empresas actuales, sino también los consumidores contemporáneos se han vuelto extremadamente ansiosos por recibir sus entregas lo antes posible».

1. Introducción

¿Cuántas veces has sentido la necesidad de que te entreguen los productos en la puerta de tu casa al instante? ¿O con qué curiosidad has esperado alguna vez a que te llegaran las entregas a un ritmo vertiginoso? La respuesta esperada a estas preguntas no puede ser «en absoluto» o «con menos frecuencia», porque el panorama del comercio electrónico se ha transformado por completo y ha sido testigo de una enorme disrupción. El comercio electrónico ha evolucionado para ser rápido, o rápido como mínimo, como mínimo.

‍

En la galopante era digital actual, los consumidores contemporáneos buscan de manera unánime la comodidad y la eficiencia en todos los aspectos de sus vidas, incluidas sus experiencias de compra. Es esta necesidad de velocidad la que ha allanado el camino para que se lleve a cabo una enorme cantidad de comercio electrónico, un comercio que llega a los clientes a una velocidad ultrarrápida.

‍

El comercio rápido, también abreviado como q-commerce, es un modelo que tiene como objetivo entregar productos a los clientes en el menor tiempo posible, a veces en unos minutos y, a menudo, en un abrir y cerrar de ojos. El supermercado que pediste la semana anterior para la familia y que te llegó cuando terminaste de enviar tu opinión sobre tu experiencia de compra, es un comercio que se realiza con una rapidez excepcional, y eso es precisamente lo que se entiende por comercio «rápido».

‍

En el blog que sigue, veamos el notable crecimiento del comercio rápido en los últimos años y cómo ha transformado la forma en que compramos, vemos y esperamos que sea el marketing.

‍

2. El surgimiento del comercio rápido

El comportamiento dinámico de los consumidores y sus necesidades cada vez mayores exigen algo rápido, razón por la cual las empresas han adoptado el comercio electrónico hiperlocal modelo de entregas: uno que es realmente rápido. Esta tendencia también ha cobrado un ritmo inmenso entre los consumidores.

De hecho, el comercio rápido surgió como una respuesta innovadora al fuerte llamamiento de los consumidores para que las entregas fueran rápidas, especialmente cuando la pandemia causó estragos en todo el mundo y cuando las restricciones se convirtieron en la norma y la palabra «sin contacto» pasó a ser la «palabra de moda». No hay absolutamente ninguna crítica sobre el hecho de que el comercio electrónico bajo demanda y la entrega instantánea se hayan convertido en uno de los servicios logísticos más demandados a nivel mundial, especialmente en el período posterior a la pandemia.

‍

Con la aparición de los servicios bajo demanda y el auge de los gigantes del comercio electrónico en los últimos años, no hace falta decir que los consumidores se han acostumbrado mucho a experiencias fluidas y entregas más rápidas. Esta aclimatación y las consiguientes expectativas por parte de los gigantes mundiales del sector de las entregas han llevado al nacimiento y a la rápida penetración del comercio rápido, un comercio que aprovecha la tecnología, la automatización, las redes logísticas y los algoritmos inteligentes para ofrecer entregas rápidas a los consumidores de hoy en día.

‍

Q-commerce ha ganado un impulso significativo en prácticamente todos los rincones del mundo, con más de 400 millones de usuarios de q-commerce en todo el mundo en 2022. Si bien la lista de actores del comercio electrónico es extensa, un actor destacado en el mercado del comercio rápido es Getir, con sede en Estambul, que ha recaudado cerca de dos mil millones de dólares estadounidenses en fondos hasta 2023. Del mismo modo, en los Estados Unidos, Gopuff superó a sus competidores en el mercado de comercio rápido, con más de 3.400 millones de dólares estadounidenses en financiación. Se estima que en 2023 se generaron más de 26 000 millones de dólares estadounidenses en el mercado de comercio rápido de los Estados Unidos.

3. Crecimiento del comercio rápido: descubriendo los factores detrás de él

a. Comportamiento dinámico del consumidor

No es ningún secreto que los consumidores del siglo XXI han experimentado un ritmo vertiginoso de cambio en sus necesidades y elecciones. Lo que hace una o dos décadas se consideraba un lujo, ahora se ha convertido en una necesidad para la mayoría de los consumidores. Ahora priorizan la comodidad y la gratificación instantánea por encima de todo lo demás. Están encantados de pagar un precio superior por los productos que se pueden entregar al instante. El comercio rápido se alinea perfectamente con este cambio en el comportamiento de los consumidores al ofrecer soluciones de entrega hiperlocalizadas y bajo demanda.

b. Avances tecnológicos

La tecnología ha sido el punto de apoyo en torno al cual se están produciendo todos los avances. Los avances logrados en la tecnología móvil, el rastreo por GPS, la optimización de rutas y los sistemas de gestión de inventario en tiempo real han permitido la integración perfecta del comercio rápido en las infraestructuras minoristas existentes. Esto ha impulsado a las empresas contemporáneas y ha permitido alcanzar un nivel superior de velocidad y eficiencia en las entregas.

c. Expansión de las redes de entrega

Cuando hablamos de entregas rápidas, no podemos dejar de hablar de la amplia red de entrega que hace posible las entregas instantáneas. En la situación actual del comercio electrónico hiperlocal, los proveedores de comercio rápido y las empresas hiperlocales han estado ampliando sus redes de entrega y optimizando la logística de última milla para garantizar entregas más rápidas, transparentes y confiables. Esto incluye asociaciones con minoristas locales y el uso de personal de entrega colaborativo para cumplir con las expectativas de los clientes.

d. Impacto de la pandemia de la COVID-19

El repentino estallido de la pandemia paralizó las empresas, mientras que algunos actores del comercio electrónico surgieron de manera significativa. La pandemia mundial, como todo el mundo ha visto, ha acelerado el crecimiento del comercio rápido, ya que cada vez más consumidores recurren al comercio electrónico debido a los bloqueos, las cuarentenas estrictas y las medidas de distanciamiento social. La necesidad de realizar entregas rápidas y sin contacto se hizo sentir de inmediato, lo que impulsó aún más la demanda de servicios de comercio rápido en estos tiempos difíciles.

‍

‍

‍

e. Estilo de vida sedentario

Los consumidores se han acostumbrado a disponer de productos y servicios en el hogar. Si se les da la opción, a la mayoría de los compradores les gustaría recibir las cosas a domicilio en lugar de salir y pasar horas comprando. Evidentemente, esta necesidad de recibir las cosas a domicilio está aumentando y se espera que empuje a las personas a optar por opciones más sedentarias. Y es este impulso el que está llevando a más y más empresas de comercio electrónico a crear y satisfacer sus necesidades.

4. ¿Qué aporta Quick Commerce?

a. Comodidad que ahorra tiempo

Las entregas instantáneas a través de socios de comercio electrónico han supuesto un gran ahorro de tiempo para los consumidores modernos. El comercio rápido elimina la necesidad de ir a las tiendas físicas, que consumen mucho tiempo. Gracias a los socios de comercio electrónico, los clientes pueden pedir artículos de primera necesidad, alimentos o incluso comidas con solo unos pocos clics y toques en sus teléfonos inteligentes, lo que ahorra un tiempo valioso que puede dedicarse a otras actividades productivas.

b. Mayor eficiencia

Hay pocas dudas sobre la eficiencia que ofrecen las empresas de comercio electrónico. Son altamente e indiscutiblemente eficientes. Al utilizar algoritmos avanzados y análisis predictivos, los proveedores de comercio electrónico optimizan las rutas de entrega y la gestión del inventario, lo que elimina los cuellos de botella y se traduce en operaciones eficientes y menos retrasos.

c. Mejora de la satisfacción del cliente

Si el cliente es el rey, como dicen, esforzarse por la satisfacción del cliente es el reino en el que todas las empresas quieren entrar. Como resultado, el comercio rápido sitúa la satisfacción del cliente en el centro de su modelo. La capacidad de recibir productos de forma rápida y fiable contribuye a mejorar la experiencia de los clientes, enriquece su vínculo con las empresas y refuerza la lealtad a la marca. Además, en la época actual en la que las entregas son increíblemente rápidas, el comercio electrónico se ha convertido en una necesidad para que las empresas satisfagan y deleiten a los clientes con tiempos de entrega rápidos e inesperados.

d. Apoyo a las empresas locales

No hace falta decir que las empresas de comercio electrónico han sido un gran apoyo para los vendedores y empresarios de los tiempos modernos. Colaboran con los minoristas locales, lo que aumenta sus posibilidades de hacerse notar, lo que les permite llegar a una base de clientes más amplia y competir con los gigantes del comercio electrónico. Esta relación simbiótica facilita el crecimiento de la economía local.

5. Desafíos y perspectivas futuras

Si bien el comercio rápido ha experimentado un rápido crecimiento y, en gran medida, todos hemos utilizado sus servicios al menos una vez, también se enfrenta a algunos desafíos. La creciente necesidad de entregas puntuales conlleva sus propias dificultades. Requiere capacidades logísticas sólidas, una gestión eficiente del inventario y una coordinación eficaz de la flota. Además, las implicaciones financieras de mantener una red de entrega rápida y confiable pueden ser un obstáculo para las pequeñas empresas.

‍

En el futuro, es probable que el comercio rápido evolucione aún más. Es posible que tecnologías como los vehículos autónomos y los drones pronto desempeñen un papel más importante en las entregas rápidas. Además, la integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático puede permitir una planificación logística aún más eficiente y una experiencia de cliente personalizada. La forma en que se desarrollen las cosas en este espacio supondrá un avance intrigante en los próximos días.

6. Finalizando

El comercio rápido se ha convertido en una palabra de moda, tan fuerte que los consumidores de hoy en día se están volviendo locos por ella. Ha transformado rápidamente el panorama de las compras tradicionales al ofrecer a los clientes una velocidad, comodidad y una experiencia sin precedentes. El notable crecimiento que ha experimentado en los últimos años es un testimonio de la creciente demanda de procesamiento instantáneo.

‍

La creciente proliferación de teléfonos inteligentes con acceso a Internet y las expectativas cambiantes de los consumidores están a la orden del día. Con los rápidos avances de la tecnología, comercio electrónico hiperlocal y las plataformas de comercio rápido están preparadas para moldear y dar forma al futuro del comercio minorista e impulsar una mayor innovación en los próximos años. Sería interesante ver qué tan importante será.

‍