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Si últimamente ha estado familiarizado con la industria de la entrega a domicilio, probablemente haya escuchado el término «marca blanca» como confeti en una fiesta de Año Nuevo. Desde la pizzería local hasta las cadenas regionales de supermercados, todo el mundo parece estar entusiasmado con las soluciones de marca blanca. Pero, ¿qué es lo que impulsa esta repentina obsesión? Y, lo que es más importante, ¿debería importarte?
Sí, absolutamente deberías. He aquí por qué.
La trampa de terceros que está costando millones a las empresas
Consideremos un escenario: usted es propietario de un restaurante y ha trabajado arduamente para crear una base de clientes leales. Luego llega la pandemia y, de repente, todo el mundo hace sus pedidos a través de aplicaciones como DoorDash o Uber Eats. Genial para los negocios, ¿verdad? A primera vista, puede parecerlo. Pero no es el caso.
Estas plataformas suelen cobrar entre un 15 y un 30% de comisión por cada pedido. Y no es dinero de bolsillo. Es tu margen de beneficio al salir por la puerta. Peor aún, estás creando la base de datos de clientes de otra persona mientras tu propia relación con los comensales se vuelve cada vez más lejana.
Es como alquilar para siempre cuando puedes ser dueño de tu casa. Claro, alquilar es más fácil al principio, pero los costos a largo plazo son asombrosos.
Esta toma de conciencia ha afectado a las empresas de entrega como un rayo. Y esa es precisamente la razón por la que la conversación ha cambiado drásticamente hacia aplicación de entrega de marca blanca soluciones que devuelven el control a los dueños de negocios.
¿Qué hace que las aplicaciones de marca blanca cambien las reglas del juego?
Una aplicación de marca blanca es una solución de software prediseñada que puedes cambiar de marca para que sea tuya. Puede equipararlo con la compra de una casa que ya está construida. Todo lo que necesita es agregar sus muebles, pintar las paredes de su color favorito y hacerlo suyo.
En lugar de gastar meses y potencialmente cientos de miles de dólares creando una aplicación personalizada desde cero, obtienes:
- Tu propia aplicación de marca que los clientes descargan con tu logo y colores
- Propiedad total de datos y relaciones con los clientes
- Sin comisiones consumiendo tus márgenes
- Control total sobre precios, promociones y experiencia de usuario
La belleza es que los clientes sienten que están haciendo un pedido directamente a ti, porque realmente lo están haciendo. Sin intermediarios, sin comisiones elevadas, sin perder el contacto con las personas que mantienen vivo su negocio.
¿Qué dicen las cifras?
Hablemos de números reales por un tiempo. Imagina que estás procesando alrededor de 50 000$ en pedidos con entrega mensual a través de una plataforma de terceros con una comisión del 20 al 25%. Eso equivale a perder entre 10 000 y 12 500$ cada mes y la friolera de entre 120 000 y 150 000$ al año.
Ahora, ¿y si pudieras reducirlo a casi cero? Hubo un tiempo en que esto podía parecer una idea tonta o improbable. Pero según los avances tecnológicos, eso ya no es una fantasía. Es exactamente lo que las empresas están descubriendo con sus propias plataformas de entrega. El retorno de la inversión se hace evidente en tan solo unos meses.
Según una investigación de Informe de tendencias de comercio de Shopify, las empresas que son propietarias de los datos de sus clientes y de las relaciones directas obtienen un valor de vida del cliente (CLV) significativamente mayor. Cuando no eres un restaurante más en la página siete de una aplicación de entrega, te conviertes en un destino.
El auge del creador de aplicaciones de entrega de alimentos
Es aquí donde las cosas se ponen realmente interesantes. Ya no necesitas un equipo de desarrolladores ni un presupuesto de Silicon Valley. Moderna creador de aplicaciones de entrega de comida las plataformas han democratizado la tecnología que antes solo estaba disponible para grandes corporaciones.
Estos creadores son una bendición para las empresas de la era digital. Pueden elegir fácilmente las funciones que necesitan. Algunas de ellas son
- Seguimiento de pedidos en tiempo real
- Múltiples pasarelas de pago
- Notificaciones push para promociones
- Sistemas de gestión de conductores
- Programas de fidelización de clientes
- Paneles de análisis
A continuación, personalizas el diseño, conectas tu menú o catálogo de productos y ya estás prácticamente listo para el lanzamiento. Lo que antes tardaba seis meses y costaba más de 100 000$, ahora puede hacerse en semanas por una fracción del coste.
Empresas como Toast han documentado cómo los restaurantes que utilizan sus propios sistemas de pedidos mejoran drásticamente los márgenes y las tasas de retención de clientes.
Más allá de los restaurantes: ¿quién más interviene?
Si bien la comida a domicilio acaparó los primeros titulares, la revolución de las marcas blancas se está extendiendo por todas partes:
- Tiendas de abarrotes ofreciendo entrega el mismo día
- Farmacias proporcionan la entrega de medicamentos recetados a través de sus propias aplicaciones de marca
- Floristerías compitiendo directamente con las cadenas nacionales
- Cocinas fantasma crear marcas de entrega exclusiva desde cero
El patrón es evidente. Cualquier empresa que ofrezca algo se está dando cuenta de que ya no necesita depender de plataformas de terceros.
Finalizando
La conversación sobre las aplicaciones de marca blanca no es solo una exageración ni mucho menos. En cambio, es un cambio en la forma en que operan las empresas de entrega. Las empresas finalmente se están dando cuenta de que pagar el alquiler a plataformas de terceros para siempre no tiene sentido cuando la propiedad está al alcance de la mano.
Si tiene un negocio de entrega y aún no ha explorado las soluciones de marca blanca, ahora puede que sea el momento adecuado. Sus competidores ya están manteniendo esta conversación. Muchos de ellos ya han dado en el clavo el cambiante panorama de las aplicaciones de entrega de marca blanca y están firmemente establecidos. La pregunta es: ¿serás dueño de tu futuro o seguirás pagando a otra persona para que lo controle?
¿Preparado para dar el salto? Comience por investigar a los proveedores de marca blanca de su industria, calcular los costos actuales de terceros e imaginar lo que podría hacer con ese dinero en su bolsillo. Confía en mí, las matemáticas harán que la decisión sea bastante fácil.
