التجارة الوكيلية: لماذا وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مستقبل الأسواق عبر الإنترنت

لعقود من الزمان، كانت التجارة الإلكترونية مشروع عمل يدوي للمستهلك. نحن نبحث ونمرر ونقارن وننقر. ولكن فقط إذا لاحظنا ذلك، فإن تحولًا تحويليًا كبيرًا يجري حاليًا. نحن ننتقل من «التجارة الحتمية»، حيث يقود البشر العملية، إلى «التجارة الآلية»، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي التنفيذ.

‍

تكشف البيانات الحديثة أن التجربة تعمل بالفعل. مساعد الذكاء الاصطناعي في أمازون، روفوس، لم يجيب فقط على الأسئلة خلال يوم الجمعة الأسود الأخير. لقد عززت المشاركة بشكل فعال من خلال العمل ككونسيرج رقمي، حيث ارتفعت جلسات الشراء التي تشمل الذكاء الاصطناعي بنسبة 75٪ يومًا بعد يوم.

‍

وفي الوقت نفسه، أوبن إيه آي آند سترايب يتعاونون على بروتوكول التجارة الوكيل الجديد (ACP) الذي يمكن أن يجعل تدفق السحب التقليدي عفا عليه الزمن. كيف؟ حسنا! بروتوكول Agentic Commerce هو «مصافحة رقمية» آمنة تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتحدث مباشرة إلى المتاجر عبر الإنترنت وأنظمة الدفع. إنه يخلق طريقة موحدة للذكاء الاصطناعي الخاص بك للتعامل مع الهوية والشحن والمدفوعات بشكل مستقل، وتحويل الأمر البسيط إلى عملية شراء مكتملة دون أن ترى شاشة الدفع.

‍

إذن، ما هو العدل الذي يمكن استنتاجه في مثل هذا الحدث؟ إذا كان النشاط التجاري لا يزال محسنًا للعيون البشرية فقط، فإنه يخاطر بأن يصبح غير مرئي لأهم متسوق في العقد: الوكيل المستقل. دعونا ندخل في كل جزء منه.

‍

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية؟

‍

فكر في وكيل الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية ليس كشريط بحث أفضل، ولكن كموظف رقمي عالي الأداء.

‍

في حين أن البرامج التقليدية تنتظرك لإخبارها بما يجب القيام به بالضبط، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي لديه المبادرة ويعمل بشكل استباقي. إنه نظام مستقل مصمم «لقراءة الغرفة» وموازنة خياراتها وإنهاء المهمة فعليًا. تم تصميم هذه الأنظمة لأداء المهام المخصصة تلقائيًا باستخدام تعليمات محددة وأدوات خارجية.

‍

على عكس وكلاء الذكاء الاصطناعي التقليديين، يتمتع وكلاء الذكاء الاصطناعي المعاصرون بحكم طبيعتهم بالقدرة على حل المهام والمشكلات الأكثر تعقيدًا، على الرغم من أنهم يعتمدون على الأهداف والحدود التي يحددها الإنسان.

‍

إليك ما يمنح عامل الذكاء الاصطناعي «دماغه»:
‍

• الحكم الذاتي/الحكم الذاتي: لا تحتاج إلى سيناريو اللعب باللعب أو الإمساك باليد. كل ما عليك هو منحها وجهة، وستكتشف أفضل طريق للوصول إلى هناك.
  ‍
• ‍قدرة رائعة على التكيف: إنها ليست ثابتة. كل تفاعل مع العملاء وكل حافظة غريبة تجعل الأمر أكثر وضوحًا في المرة التالية. إنه يتعلم عملك أثناء تقدمه.

• التركيز على الهدف: سواء كان الهدف هو «إنقاذ هذا العميل المحبط» أو «تعظيم متوسط قيمة الطلب»، فإن الوكيل يبقي عينيه على الجائزة.
  ‍
• الذكاء السياقي: إنه مرتبط بـ «أعصاب» عملك. إنه يعرف مستويات المخزون المباشر وتأخيرات الشحن وتاريخ العميل، مما يسمح له باتخاذ قرارات منطقية بالفعل في الوقت الحالي.

تعريف التجارة بالوكالة: من روبوتات المحادثة إلى الوكلاء

التجارة الآلية هي تطور الذكاء الاصطناعي من «واجهة تتحدث» إلى «وكيل يعمل». وفقًا لـ ماكينزي، يعمل هؤلاء الوكلاء كائتمانيين رقميين. فهم لا يوصون بمنتج فقط؛ فهم يفهمون السياق المحدد للمستخدم وميزانيته وتفضيلاته التاريخية، ثم يتنقلون بشكل مستقل على الويب لتنفيذ المعاملة.

• من البحث إلى التفويض: لم يعد المستخدمون «يتصفحون» بحثًا عن حل؛ بل يفوضون مهمة. «ابحث عن أحذية المشي الأكثر استدامة لمسافة أقل من 200 دولار واحصل عليها هنا بحلول يوم الجمعة.»
  ‍
• المشتري العقلاني: يتمتع الوكلاء بالحصانة من اللافتات البراقة أو النوافذ المنبثقة «ذات الوقت المحدود». إنها تعطي الأولوية لدقة البيانات وتوافر واجهة برمجة التطبيقات وموثوقية التنفيذ.
  ‍

الإثبات في البيانات: تأثير بقيمة 11.8 مليار دولار و 14.2 مليار دولار

الانتقال ليس نظريًا، بل يتم بناؤه من قبل أكبر اللاعبين في النظام البيئي التكنولوجي بنتائج قابلة للقياس:
‍

• مصعد التحويل:

تشير بيانات برج الاستشعار إلى جلسات التسوق مع روفوس من أمازون ارتفع بنسبة 86٪ مقارنة بأيام عدم البيع، والأهم من ذلك، كانت الجلسات التي أدت إلى الشراء أعلى بنسبة 75٪ من تلك التي لا تحتوي على الذكاء الاصطناعي.
‍

• التأثير الهائل:

يساعد الذكاء الاصطناعي في تحقيق رقم قياسي قدره 11.8 مليار دولار في الإنفاق عبر الإنترنت يوم الجمعة الأسود. ولوحظ أيضًا أنه خلال موسم العطلات لعام 2025، أثر وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة على ما يقدر بنحو 14.2 مليار دولار في المبيعات العالمية.
‍

• تفاوت النمو: 

أبحاث سالسفورس يسلط الضوء على أن الشركات التي تنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي شهدت معدل نمو أعلى بنسبة 59٪ من تلك التي تلتزم بالنماذج التقليدية، بمتوسط زيادة في المبيعات بنسبة 6.2٪ على أساس سنوي.

تحول البنية التحتية: بروتوكول التجارة بالوكالة (ACP)

«Invisible Checkout» هي الكأس المقدسة لهذا العصر الجديد. الشراكة بين أوبن إيه آي آند سترايب لقد ولد بروتوكول التجارة بالوكالة (ACP). تسمح هذه المواصفة القياسية المفتوحة بما يلي:
‍

• تسجيل الخروج الفوري: يمكن لمستخدم ChatGPT طلب التوصيات والنقر على زر «شراء» مباشرة في واجهة الدردشة.
  ‍
• المدفوعات البرامجية: يتعامل البروتوكول مع الهوية وطرق الدفع وسياق الشحن بأمان، ويمرر «رمز الدفع المشترك» إلى التاجر دون الكشف عن بيانات الاعتماد الحساسة.
  ‍
• عربة عالمية: يمكن للتجار على منصات مثل Shopify و Etsy الآن تحويل الاكتشاف القائم على الذكاء الاصطناعي إلى بيع فوري، مما يقلل الرحلة من نقرات متعددة إلى أمر محادثة واحد.

‍

تشريح النظام البيئي للتسوق الذي يعتمد على الوكيل

إن الانتقال من الذكاء الاصطناعي كـ «مساعد رقمي» إلى الذكاء الاصطناعي كـ «شريك مستقل» أقرب مما يدركه الكثيرون. أبحاث جارتنر الأخيرة يتوقع قفزة هائلة في التبني، حيث من المتوقع أن تقوم ثلث الشركات بدمج الذكاء الاصطناعي الوكيل بحلول عام 2028، وهي قفزة مذهلة من حصة السوق الحالية البالغة 1٪. ويعزى هذا التحول إلى قدرة التكنولوجيا على معالجة عقبات الأعمال المعقدة والواسعة النطاق التي كانت تتطلب في السابق إشرافًا بشريًا مستمرًا.

على عكس الذكاء الاصطناعي التقليدي، الذي يعتمد على التعليمات اليدوية والتصحيحات المتكررة للمسار، تعمل التجارة بالوكالة بدرجة عالية من الاستقلالية. لا تقترح هذه الأنظمة الأفكار فقط؛ فهي تسعى لتحقيق أهداف محددة، وتتخذ قرارات في الوقت الفعلي، وتتمحور على الفور مع تغير ظروف السوق. نحن نتجاوز عصر «المساعدة» السلبية إلى مرحلة جديدة من استقلالية الذكاء الاصطناعي والعمل. من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع البشر، يقوم هؤلاء الوكلاء بتحويل مجموعات البيانات الضخمة إلى نتائج فورية، مما يخلق تجارب تسوق أكثر تخصيصًا وكفاءة من أي وقت مضى.

النقاط الرئيسية من هذا التحول

من السلبي إلى النشط:

يتطور الذكاء الاصطناعي من أداة «تطلبها» إلى متعاون «يعمل».

إنتاجية قابلة للتطوير:

تمتد الأتمتة الآن إلى اتخاذ القرارات المعقدة، وليس فقط المهام المتكررة.

التآزر بين العامل البشري:

لا يتعلق المستقبل بالاستبدال، بل يتعلق بالوكلاء الذين يتعاملون مع «الرفع الثقيل» للبيانات بينما يركز البشر على الإستراتيجية عالية المستوى.

‍

حالات استخدام الأعمال: ما وراء المستهلك

ستفتح الأسواق والعلامات التجارية التي تتكيف مع هذا النموذج تدفقات إيرادات جديدة تمامًا:

ألف - التجديد الذاتي

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مراقبة المخزون، سواء في مخزن ذكي أو مستودع احترافي. عندما تنخفض الإمدادات، يستفسر الوكيل عن واجهات برمجة التطبيقات المتاحة في السوق، ويقارن المخزون المحلي في الوقت الفعلي، ويقوم بجدولة التسليم بناءً على أفضل نسبة سعر إلى السرعة.

باء - المشتريات التنبؤية بين الشركات

من المعروف أن شراء الأعمال مليء بالاحتكاك. في نموذج الوكيل، يمكن للوكيل مراقبة مقاييس المشاركة الرقمية وسرعة المبيعات متعددة المنصات (على سبيل المثال، Reel الرائجة لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية على Instagram) وإطلاق طلبات إعادة التخزين بالجملة بشكل مستقل من الشركات المصنعة المعتمدة مسبقًا. إنه يضمن بقاء «الرف الرقمي» مخزنًا من خلال تعديل أولويات الشحن والتفاوض على خصومات الحجم في الوقت الفعلي للاستفادة من الزخم دون زيادة التدفق النقدي.

C. مساعد التسوق الموجه من الوكيل

كما رأينا مع وكالة التجارة التابعة لشركة Salesforce، يقدم الوكلاء الآن تجارب «التسوق الموجه». فهم لا يقومون بالبحث فحسب، بل يتدخلون بشكل استباقي لتأكيد توفر المنتج وحساب الجداول الزمنية المعقدة للتسليم وحل المفاضلات بين النماذج المختلفة.

‍

حماية أعمالك

للفوز في عالم يحركه الوكيل، يجب على الشركات تجاوز التسويق التقليدي والتركيز على إمكانية الوصول التقني (LLM Optimization):
‍

1. بنية واجهة برمجة التطبيقات الأولى: وكلاء الذكاء الاصطناعي لا «ينظرون» إلى مواقع الويب؛ بل يقومون بـ «اختبار» البيانات. واجهة المتجر الجديدة هي واجهة برمجة التطبيقات القوية التي تسمح للوكلاء بالاستعلام عن مستويات المخزون والمواصفات الفنية.
   ‍
2. البيانات الوصفية العميقة والبنية: يطلب الوكلاء أكثر من وصف المنتج. يبحثون عن البيانات المهيكلة: أصول المواد، والبصمة الكربونية، ومواصفات التوافق، ودقة التسليم التي تم التحقق منها.
   ‍
3. الثقة باعتبارها الخندق الأساسي: كما ماكينزي يلاحظ أنه عندما يصبح الوكلاء وكلاء ائتمانيين، تصبح «درجة الثقة» للتاجر، التي تم إنشاؤها من خلال التنفيذ الموثوق والبيانات الشفافة، أكثر أصولهم قيمة.

‍

الخاتمة

ينتهي عصر القتال لبضع ثوان من مدى انتباه الإنسان. تتمثل الجبهة التالية في الفوز بـ «تفضيل» وكيل الذكاء الاصطناعي. من خلال بناء بنية تحتية قابلة للقراءة آليًا وجاهزة للوكيل، يمكن للشركات أن تضع نفسها في قلب تحول بقيمة 4 تريليون دولار في كيفية الشراء والبيع في العالم.

زر «الشراء» لا يختفي؛ يتم الضغط عليه فقط بإصبع أكثر ذكاءً.

‍