أهم فوائد تطبيق التسليم عبر الإنترنت لعملك

1. مقدمة: تطبيقات التسليم عند الطلب

«إذا كان هناك أي شخص يطلب الراحة إلى أقصى حد ممكن، فهو المستهلك المعاصر؛ وإذا كان هناك أي شيء تحت الشمس يساعد على تلبية هذا الطلب في الوقت الحاضر، فهو تطبيق توصيل عند الطلب.»

عالم اليوم هو قرية عالمية حيث يتغير نمط حياة الناس بوتيرة غير مسبوقة. مع وجود التكنولوجيا على رأس سلوك الأعمال، بدأت الشركات المتطورة تقنيًا في جميع أنحاء العالم في الحديث عن طرقها في ممارسة الأعمال التجارية. لهذا التطور، فإن صناعة تطبيقات التوصيل حسب الطلب قادرة على تقديم حلول تطبيقات التوصيل عبر الإنترنت لا يمكن اعتباره استثناءً حلوًا.

أصبحت تطبيقات التوصيل عبر الإنترنت/عند الطلب جزءًا لا غنى عنه من أسلوب حياتنا. لقد كانوا حولنا منذ أكثر من عقد حتى الآن. منذ ذلك الحين، قاموا بتغيير الطريقة التي تتم بها الأعمال. سواء كان الأمر يتعلق بشراء البقالة أو الاستفادة من تدليك السبا أو الحصول على الطعام أو الأدوية أو القرطاسية أو غيرها من السلع التي يتم توصيلها إلى عتبة داركم، فإن تطبيقات التوصيل عند الطلب جعلت حياتنا أسهل بكثير وأصبحت بلا شك موضة في العصر الحديث. يبحث المستهلكون، بغض النظر عن الجغرافيا أو الديموغرافيا، إلى حد كبير عن حلول تطبيقات التوصيل عبر الإنترنت.

وفقًا لتقرير نُشر في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو (HBR) في عام 2016، توسع الاقتصاد حسب الطلب عبر الحدود العالمية. وفقًا لشركة Crowd Companies - وهي شركة تدرس أعمال المنصات حسب الطلب، تقدم أكثر من 280 شركة خدمة التوصيل عند الطلب، بما في ذلك السلع أو الخدمات من أنواع مختلفة، عبر 16 صناعة اليوم. والمثير للدهشة أن هذا الرقم ارتفع من مجرد 76 شركة تعمل في 6 صناعات فقط منذ ما يقرب من عامين.

مع مرور الأيام منذ العامين الماضيين واستولت التكنولوجيا على الممارسات التجارية السابقة، أصبحت العديد من الأسماء التجارية الشائعة مثل Swiggy و Grubhub و Blinkit و UberEats وما إلى ذلك معروفة كلاعبين بارزين في صناعة التوصيل عبر الإنترنت يقدمون خدمات استثنائية حلول التسليم حسب الطلب والخدمات؛ وهناك المزيد في القائمة.

بالنظر إلى النطاق المتزايد لتطبيقات التوصيل عبر الإنترنت هذه، لن يكون من الخطأ أو بعيد المنال القول بأن تطبيقات التوصيل عبر الإنترنت قد سهلت حياة الإنسان من خلال تحويل طرق العمل التقليدية إلى عمليات أكثر سهولة في الاستخدام. يتم ذلك عادة من خلال تلبية طلبات المستهلكين بشكل أكثر فعالية من خلال توفيرها تطبيق التسليم عبر الإنترنت حلول.

تدفع الابتكارات التكنولوجية المستمرة إلى جانب نمط الحياة الخامل الناس في جميع أنحاء العالم إلى استخدام التكنولوجيا من راحة منازلهم والاستمتاع بها. إنهم يفضلون الراحة فوق كل شيء، حتى لو كانت بسعر أعلى قليلاً.

في مكان ما بين هذه الابتكارات التجارية المستمرة من خلال التكنولوجيا وحاجة المستهلكين العالميين إلى اختيار «الراحة» بدلاً من الأشياء الأخرى، ولدت تطبيقات التسليم عند الطلب والحاجة إلى حلول التسليم عبر الإنترنت؛ وهي هنا لتبقى إذا كانت إحصاءات الصناعة هي أي شيء يمكن أن تمر به. سنرى بعض هذه الإحصائيات قريبًا.

في الواقع، يُعتقد أن الطلب المتطور باستمرار على «الراحة» هو السبب الرئيسي وراء قصص نجاح تطبيقات التوصيل عند الطلب. على سبيل المثال، تعد سهولة الاطلاع على قائمة متنوعة من المواد الغذائية لمختلف المطاعم والقدرة على طلبها وتوصيلها في المقام الأول عامل نمو مهم للعديد من شركات توصيل الطعام الرائدة.

على الرغم من أن الأمر قد يكون مفاجئًا للشركات غير المدركة، إلا أن هذا الأمر الملح هو الحاجة إلى حلول تطبيقات التسليم عبر الإنترنت هذه الأيام، بدءًا من الضروريات اليومية وحتى المنتجات التي تحدث مرة واحدة في كل مرة، هناك تطبيق تسليم حسب الطلب لكل شيء تقريبًا. بعبارة أخرى، تطبيقات التسليم عند الطلب والخدمات التي يقدمونها قد اجتاحت العالم وهي أقصى أشكال الراحة التي يمكن للمستهلكين الحصول عليها.

2. وسائل التواصل الاجتماعي والتسليم عند الطلب: الوقوف معًا

ببساطة، أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في الطريقة التي نرى بها المنتجات عبر الإنترنت كمستهلك، ونستكشف البدائل المتاحة، ونبحث عن الكلام الشفهي ثم نشتريه. كما هو مذكور في إحدى المقالات حول أهمية تجربة التسليم للشركات عبر الإنترنت - تؤثر منصات مثل Pinterest و Instagram بشكل عميق على تجربة التسليم عبر الإنترنت للمستخدمين. إنها تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بالمستخدم من خلال المنتجات الملهمة والمرئية للغاية. في الواقع، قال 72٪ من مستخدمي Instagram أنهم أجروا عمليات شراء ذات صلة بالموضة أو الجمال أو الأناقة بعد مشاهدة المنتج على Instagram وكشف 90٪ من مستخدمي Pinterest أن المنصة تؤثر على سلوكهم الشرائي

3. هل عملك جاهز وينتظر؟ ثم حان الوقت للقفز على العربة

على الرغم من جميع الموارد المتاحة تحت تصرفك، لماذا يجب أن ينتظر عملك؟ على الرغم من فائدة تطبيقات السوق المحلية، فإن قبولها المتزايد بين الشركات كذلك. يسلط الحجم المتزايد للاقتصاد حسب الطلب الضوء على أن المستهلك، إلى حد كبير، ينجذب إلى تجربة المستخدم والراحة المضافة والفوائد الأخرى التي توفرها تطبيقات التوصيل.

ولكن قبل استكشاف البيانات حول تطبيقات التوصيل عبر الإنترنت والخدمات التي يقدمونها فيها؛ يصبح من المناسب للشركات أن تعرف الدور المحدد لتسليم المنتج في دورة حياة العميل.

يعتبر تسليم المنتج نقطة اتصال مهمة في تجربة العملاء الشاملة. في الواقع، إنها واحدة من أكثر الطرق وضوحًا لخلق قيمة للعملاء. لا يتعلق رضا العملاء في العصر الحديث بالمظهر الأول للمنتج الذي يرونه عبر الإنترنت، بل يتعلق أكثر بالتجربة النهائية أو تجربة التسليم - والتي تشمل تجربة فتح علبته وأفكارهم ومشاعرهم وانطباعاتهم الأولى عن المنتج الذي تم تسليمه، وما إلى ذلك. التسليم الممتع وتجربة فتح العلبة الجديرة بالتذكر لديها القدرة على جذب العملاء للشراء منك مرة أخرى.

تلتزم الشركات التي تدرك هذه الحقيقة بتحسين تجربة التسليم الشاملة لعملائها. وإذا كنت تعتقد أنهم يفعلون ذلك دون مساعدة تطبيق التسليم عند الطلب، فأنت مخطئ للغاية. إذن، هل عملك جاهز لبذل هذا الجهد الإضافي من خلال توفير تجربة توصيل ممتعة لمستخدميه؟

4. نمو تطبيقات التوصيل حسب الطلب وارتفاع إنفاقها

تعطي البيانات التي يجب اتباعها قدرًا كبيرًا من الأفكار حول نمو تطبيقات التسليم عند الطلب ولماذا يجب على الشركات اليوم ألا تتجاهل أهميتها المتزايدة.

فيما يلي بعض الأرقام التي ستوفر نظرة عميقة حول مدى غضب تطبيقات التوصيل عند الطلب ومدى حجم الاقتصاد عند الطلب.

الاقتصاد حسب الطلب كبير، ويزداد حجمه يومًا بعد يوم. وفقًا للبيانات الجديدة من المسح الوطني للجاهزية التكنولوجية (NTRS) - «الأنشطة الاقتصادية التي تتمحور حول منصات الإنترنت، حيث يمكن للبائعين المستقلين تقديم سلع أو خدمات للعملاء، تجذب انتباه المستهلكين وإنفاقهم بشكل كبير.»

وفقًا لتقرير نُشر في مجلة هارفارد للأعمال (HBR) - «يجتذب الاقتصاد حسب الطلب أكثر من 22.4 مليون مستهلك سنويًا و 57.6 مليار دولار في الإنفاق. في نفس التقرير لوحظ وذكر أن أكبر فئة من الإنفاق عند الطلب هي الأسواق عبر الإنترنت (على سبيل المثال، eBay و Etsy) حيث ينفق 16.3 مليون مستهلك شهريًا ما يقرب من 36 مليار دولار سنويًا. يأتي النقل (على سبيل المثال، Uber و Lyft) في المرتبة الثانية مع 7.3 مليون مستهلك شهريًا و 5.6 مليار دولار في الإنفاق السنوي، يليه توصيل الطعام/البقالة (على سبيل المثال، Instacart) بمعدل 5.5 مليون مستهلك شهريًا وإنفاق سنوي قدره 4.6 مليار دولار.

الخدمات الأخرى حسب الطلب بما في ذلك الخدمات المنزلية (على سبيل المثال، TaskRabbit، إلخ)، والخدمات المستقلة (على سبيل المثال، Elance، إلخ) وخدمات الصحة والجمال (على سبيل المثال، StyleSeat) تمثل 8.1 مليار دولار من الإنفاق كل عام، وجميع الأنشطة الأخرى عند الطلب تأتي بمبلغ 3.8 مليار دولار.

يشير هذا التقرير أيضًا إلى أن ما يقرب من نصف (49٪) المستهلكين حسب الطلب هم من جيل الألفية الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا. ما يقرب من 30٪ تتراوح أعمارهم بين 35 و 54 عامًا، و 22٪ تتراوح أعمارهم بين 55 عامًا أو أكثر.

بالنظر إلى خلفية هذه البيانات والتأكيد على حقيقة أن حوالي 2 مليار أو ما يقرب من 27٪ من سكان العالم هم جيل الألفية (وفقًا لعلماء الديموغرافيا في مركز بيو للأبحاث) والأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 35 عامًا هم أيضًا عدد كبير، ألا يوفر ذلك للشركات أدلة كافية على أن خدمات التوصيل عبر الإنترنت تزداد مع مرور كل يوم ويمكن أن تكون مفيدة جدًا للشركات التي تحتل مكانة راسخة في طليعة السوق عبر الإنترنت؟ إنها تفعل ذلك بالتأكيد.

فقط هذا، تتعلم الشركات الحكيمة صناعة التبن بينما تشرق الشمس. نادرًا ما تعمل الشركات المفكرة. ما الفئة التي ينتمي إليها نشاطك التجاري - الفئة الأولى أم الأخيرة؟ إذا كنت تنتمي إلى الفئة السابقة، فهناك أسباب كثيرة لقراءة الفوائد التي يمكن أن تحصل عليها شركتك.

5. فوائد تطبيق التسليم عند الطلب لعملك

أ. زيادة الوصول إلى العملاء

منذ ظهور تطبيقات التوصيل حسب الطلب، أثرت بلا شك على حياة العديد من المستهلكين. توفر هذه التطبيقات إمكانية التواصل والتنقل بشكل كبير لعملك من خلال الوصول إلى عدد كبير من العملاء. لا يقتصر الوصول إلى تطبيقات التوصيل عبر الإنترنت على منطقة جغرافية معينة، وبالتالي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت من قبل المستهلكين في أي مكان حول العالم؛ مما يؤدي إلى زيادة الوصول إلى العملاء.

ب. يحسن رؤية محفظة المنتجات والخدمات

آن تطبيق التسليم عند الطلب يوفر منصة مثالية للأعمال لعرض محفظتها المتنوعة من المنتجات والخدمات. نظرًا لأن هذه التطبيقات تتمتع بانتشار واسع، يمكن للشركات عرض جميع عروضها عبر الإنترنت للعملاء في أي جزء من العالم، مما يؤدي إلى زيادة وضوح أعمالها.

ج. زيادة المبيعات والأرباح

تكشف الإحصائيات أن الشركات التي دخلت في شراكة مع شركات تطبيقات التوصيل عبر الإنترنت قد أعطت العديد من الشركات الرائدة فرصة جادة للحصول على أموالها. هل يمكن أن يكون ذلك ممكنًا دون تحسين أرقام المبيعات الخاصة بك؟ ربما يكون احتماله قاتمًا جدًا. مثل هذا التطبيق، بفضل تواصله مع عدد كبير من العملاء، يؤدي بطبيعة الحال إلى زيادة المبيعات ويساعد على تحقيق أرباح للأعمال.

د. يبني صورة نشاطك التجاري

إذا كان عملك شريكًا في تطبيق تسليم ذكي وقوي عند الطلب قادر على تقديم حلول تطبيقات التسليم عبر الإنترنت، فمن المحتمل جدًا أن يقوم بعمل لائق يمكن بعده أن يحظى بقدر كبير من مكانة السوق في الصناعة. ربما هذه هي الطريقة التي يتم بها التعرف على الشركات؛ من خلال ربط نفسها بشركات تطبيقات التوصيل حسب الطلب الرائدة. إن الارتباط طويل الأجل يعني بطبيعة الحال سمعة أفضل في السوق وصورة أفضل للأعمال.

ه. مجموعة من العملاء الأكثر ولاءً

خدمات التوصيل حسب الطلب التي توفر تطبيق التسليم عبر الإنترنت لقد وضعت الحلول الكثير من القوة في أيدي الشركات. لقد ساعدوا في تحسين تجربة التسليم الشاملة للعملاء مما أدى إلى المزيد من العملاء المخلصين للأعمال.

f. تحسين تجربة العملاء

تجربة العملاء هي كل شيء بالنسبة للأعمال التجارية. من خلال تطبيق التسليم عبر الإنترنت المليء بالميزات، يمكن للشركات أن توفر لمستخدميها تجربة تسوق غنية. من المرجح جدًا أن يأتي العميل الذي يتمتع بتجربة رائعة مع تطبيق تسليم معين عبر الإنترنت مرارًا وتكرارًا.

g. يساعد على اكتساب ميزة تنافسية

في الوقت الذي تملي فيه تطبيقات التوصيل حسب الطلب قواعد إدارة الأعمال، فإن امتلاك واحدة وعدم القدرة على المنافسة في الصناعة يعد مصيبة كبيرة لأي شركة. يمكن للشركات التي تمتلك تطبيقًا قويًا للتسليم عبر الإنترنت، والذي بفضل وجوده الواسع عبر الإنترنت وكفاءة التسليم، أن يساعد في اكتساب ميزة على اللاعبين الآخرين في الصناعة. تؤدي هذه الميزة التنافسية إلى الميزة التنافسية للأعمال.

ح. يوفر الكثير من الوقت

توفر حلول تطبيقات التسليم عبر الإنترنت المجدية الكثير من الوقت للشركات من خلال تحقيق الكفاءة على طول قناة التسليم. يعد التحديث الإعلامي في الوقت الفعلي لنظام التوزيع ميزة مفيدة بما يكفي لتوفير الكثير من الوقت. توفر الشركات أيضًا الوقت من خلال إدارة تحديثات برنامج التشغيل والطلبات بشكل فعال.

'1` فعالة من حيث التكلفة

تقلل تطبيقات التسليم عند الطلب بشكل كبير من اعتماد الشركات على الموارد البشرية من خلال إدخال عمليات مبتكرة ومؤتمتة في النظام. إنه يوفر الكثير من المال كتكاليف تشغيلية.

ي. يساعد على إقامة علاقة طويلة الأمد

من خلال تقديم خدمات طلب وتسليم استثنائية، تساعد تطبيقات التوصيل عند الطلب الشركات على إقامة علاقات متبادلة طويلة الأمد مع قاعدة عملاء واسعة من خلال تقديم مرافق رعاية عملاء رائعة في متناول أيديهم.

وأخيرًا وليس آخرًا، يعد تطبيق التسليم عند الطلب هو الراعي المثالي لشركتك. بدءًا من تقديم خدمات التسويق وتلقي الطلبات ومن تتبع الطرود إلى الإجابة على استفسارات المستهلكين، يعتني تطبيق التسليم عبر الإنترنت بكل عملية مهمة تشكل جزءًا من عملك.

6. هل حان وقت النضج؟ بالتأكيد، إنها كذلك.

لذلك، بدون مزيد من اللغط، لن يكون هناك وقت أفضل للاستثمار في تطبيق التسليم عند الطلب بغض النظر عن نموذج عملك وقطاع الصناعة. يجب أن تتذكر الشركات أنه في صناعة شديدة التنافسية اعتبارًا من اليوم، من الضروري بالنسبة لها أن تتعلم ما يجب فعله بالوقت المتاح. الوقت الذي يمر لا يعود أبدًا. يجب أن تتعلم الشركات المستقبلية كيفية استخدامها بقصد وهدف.

في الواقع، إنه المورد الأكثر قيمة الذي يمكن أن تحصل عليه الشركات الطموحة. توضح كيفية استخدامك لوقتك اليوم الكثير عن مدى جودة تحديد أولويات الموارد الحيوية للمنظمة. باستخدام التكنولوجيا كمحور للأعمال والشراكة مع مزودي خدمات التوصيل حسب الطلب لمواصلة الابتكار والأتمتة في العمليات، يمكن لشركتك بالتأكيد أن تصنع اسمًا لنفسها بغض النظر عن مدى صعوبة المنافسة.

بالنظر إلى حقيقة أنه نظرًا لأن تطبيقات وخدمات التوصيل حسب الطلب رائجة وهي طريقة مثالية لإعادة التفكير وإعادة ترتيب وتعبئة أعمال شركتك، وتبسيط الوقت المستغرق، وتحسين خدمة العملاء وتجربتهم، فهل سيحقق عملك نجاحًا بينما تشرق الشمس؟ أم أنها ستخاطر ببضع سنوات أكثر أهمية وغيرها من الموارد القيمة التي يمكن أن تحدد حقًا في تحقيق أهدافها؟