December 10, 2024
Table of Contents
مقدمة
سواء كنت صاحب عمل أو صاحب امتياز أو مشغل مطبخ سحابي، فإن فكرة إنشاء تطبيق توصيل الطعام الخاص بك ربما تخطر ببالك من وقت لآخر. ومع ذلك، يتخلى معظم الناس عن الفكرة بسبب:
- الارتباك حول مكان البدء.
- منافسة أعلى من اللاعبين المعروفين.
- الخوف من الفشل الفني.
- مخاوف بشأن تجربة العملاء السيئة.
ومع ذلك، فإن الخبر السار هو أن امتلاك تطبيق توصيل الطعام في عام 2025 أصبح أسهل من أي وقت مضى. أصبحت التكنولوجيا الآن ميسورة التكلفة ويمكن إدارتها، ولن تضطر إلى حرق مدخراتك الثمينة. من خلال النهج الصحيح ومنشئ تطبيقات المطاعم الموثوق به، يمكنك تطوير تطبيق توصيل الطعام الذي يلبي احتياجات عملك.
في الوقت الحاضر، ستجد تطبيقًا لتوصيل الطعام مفتوحًا في علامات التبويب الأخيرة لكل فرد تقريبًا، مما يجعله سلوكًا واضحًا للمستهلك الحديث، وهو أحد الأسباب، من بين العديد، وراء توقع عبور سوق توصيل الطعام 406 مليار دولار بحلول عام 2034.
إن بدء عمل توصيل الطعام هو اختيار ذكي. يمكنك جني أموال جيدة، حيث تحصل تطبيقات التوصيل عادةً على عمولة تتراوح بين 15 و 30٪ من المطاعم، بالإضافة إلى رسوم التوصيل من العملاء. نظرًا لأن الشركات تعمل على تطبيع العمل من المنزل والأشخاص عالقون في جداول زمنية مزدحمة، فمن الواضح أن خدمة توصيل الطعام موجودة لتبقى.
6 خطوات لإنشاء تطبيق توصيل الطعام
الخطوة 1: البحث وفهم السوق
هناك فرق بين معرفة السوق والبحث الشامل عنه. إن بدء رحلة دون فهم منافسيك وتحديد تحديات السوق يشبه إطلاق سهم في الظلام.
افحص اللاعبين الكبار مثل أوبر إيتس، وDoorDash، وDeliveroo. قم بتحليل الأماكن التي تفتقر إليها وابحث عن الفجوات. يمكن أن يكون ذلك في الخدمات أو الأسعار أو تنوع المأكولات أو سرعة التسليم. اقرأ مراجعات العملاء على تطبيقاتهم وحدد المشكلات والمشكلات التي ينتظر العملاء حلها. معالجة نقاط الألم هذه ستساعد تطبيقك على التميز عن المنافسة.
.png)
الخطوة 2: تعرف على جمهورك المستهدف
في حين أن الغرض الأساسي من تناول الطعام هو إرضاء الجوع، إلا أنه قد يختلف من شخص لآخر. بالنسبة للبعض، قد يكون الحفاظ على السعرات الحرارية اليومية، بينما بالنسبة للآخرين، فإن تناول الطعام يتعلق بالانغماس في الأطعمة لإشباع رغباتهم الشديدة.
لكي تحتل موقعًا قويًا في سوق توصيل الطعام، يجب أن تكون ذكيًا بما يكفي لعدم تقديم كعكة براوني رائعة لشخص مهتم بالصحة يحاول إنقاص الوزن.
من الضروري أن تكون محددًا بشأن من تستهدفه. يمكن أن يشمل جمهورك:
- طلاب الكلية
- موظفو المكتب
- الأطفال
- الكبار أو مجموعات المسنين
- مجموعات غذائية محددة
سيساعدك فهم العملاء المستهدفين على صياغة قائمة تناسب أذواقهم وتحديد ساعات التسليم التي تتوافق مع روتينهم اليومي.
الخطوة 3: اختر نموذج الأعمال الصحيح
عندما كنت إنشاء تطبيق توصيل الطعام، اختيار نموذج الأعمال المثالي أمر مهم. لكل نموذج مزاياه وتحدياته؛ أيًا كان النموذج الذي تختاره سيشكل عملياتك واستثماراتك وتجربة عملائك.
1. نموذج المجمع
في هذا النموذج، ستعمل كوسيط. ستقوم منصتك بإدراج العديد من المطاعم وعرض قوائمها. سيقدم العملاء الطلبات من خلال تطبيقك، لكن المطاعم ستقوم بإعداد الطعام وتسليم الطعام من خلال طرف ثالث. إنه خيار مناسب للشركات التي ترغب في الحفاظ على سلاسة الخدمات اللوجستية والتأكيد على بناء حضور قوي عبر الإنترنت.
الإيجابيات:
- يقلل من تكاليف بدء التشغيل.
- من الأسهل التوسع.
- يتطلب الحد الأدنى من المسؤولية لإدارة عمليات التسليم والتعامل معها.
السلبيات:
- لن تتمكن بعد الآن من التحكم الكامل في أوقات التسليم والجودة.
- في حالة حدوث خطأ في أحد المطاعم، قد يستمر العملاء في إلقاء اللوم على تطبيقك.
2. نموذج الدعم اللوجستي
في هذا النموذج، ستكون مسؤولاً عن إعداد الطعام وإيصال الطعام إلى عتبة العميل، إما مع السائقين الخاصين بك أو مع خدمة توصيل طرف ثالث. إنه الأفضل للشركات التي تعطي أهمية لتجربة العملاء ولا تريد التنازل عن مواعيد التسليم والجودة.
الإيجابيات:
- سيكون لديك سيطرة كاملة على التسليم.
- سوف تساعدك عمليات التسليم السريعة على تعزيز رضا العملاء.
- يمكنك تحصيل رسوم التوصيل من العملاء.
السلبيات:
- يجب عليك دفع تكاليف تشغيلية أعلى.
- تحتاج إلى بناء فريق توصيل وإدارته.
3. نموذج المكدس الكامل
غالبًا ما يتم استخدام هذا النموذج في المطابخ السحابية والعلامات التجارية التي لا تحتوي على مطاعم فعلية. في هذا النموذج، ستتحكم في كل شيء بدءًا من الطهي وحتى التوصيل. إنه الأفضل للشركات التي ترغب في إدارة الطهي والتعبئة والتسليم تحت سقف واحد.
الإيجابيات:
- ستتمتع بالتحكم الكامل في جودة الطعام وإعداده وتسليمه.
- سيكون لديك هوامش ربح أعلى.
- سوف تساعدك على بناء صورة قوية للعلامة التجارية.
السلبيات:
- يتطلب الأمر استثمارًا كبيرًا لإعداد المطابخ وتوظيف الموظفين.
- ستتعرض لمخاطر تشغيلية أعلى إذا سارت الأمور بشكل خاطئ.
الخطوة 4: يجب أن تحتوي على ميزات لتطبيق توصيل الطعام
عندما تكون شريكًا مع أداة إنشاء تطبيقات توصيل الطعام الشركة، عليك أن تضع ذلك في الاعتبار: فأنت تقوم ببنائه لثلاثة مستخدمين مختلفين - العملاء والمطاعم ووكلاء التوصيل ولكل فئة احتياجاتها وتحدياتها ونقاط الألم التي يجب أن يحلها تطبيقك.
بالنسبة للعملاء:
- يجب أن يكون تسجيل الدخول أو الاشتراك سريعًا وسهلاً للمستخدمين حتى يتمكنوا من بدء الطلب دون إضاعة الوقت.
- يجب أن تحتوي على قوائم قابلة للبحث حتى يتمكن العملاء من البحث عن وجباتهم المفضلة أو اكتشاف خيارات جديدة.
- يجب أن يكون التتبع في الوقت الفعلي متاحًا للعملاء لإعلامهم بموعد وصول طعامهم.
- يجب أن تحتوي على خيارات دفع متعددة مثل UPI أو المحفظة أو COD أو النقد لجعل عملية الدفع مريحة وسلسة.
- يجب أن تكون خيارات التقييم والمراجعة متاحة حتى يتمكن العملاء من الشعور بقيمة ملاحظاتهم. سوف يساعدك على تحسين العملاء وإرضائهم.
بالنسبة للمطاعم:
- ستساعد لوحة معلومات إدارة القائمة أصحاب المطاعم على تحديث القوائم والأسعار وتوافر العناصر وفقًا لمتطلبات العملاء.
- سوف تساعد إشعارات الطلبات الواردة في إعداد الطعام بشكل أسرع والتأكد من عدم تفويت أي طلب.
- سيؤدي تتبع الطلبات وتحديثات الحالة إلى تقليل الارتباك والحفاظ على المطعم والعملاء ووكلاء التوصيل على نفس المستوى في الوقت الفعلي.
لوكلاء التوصيل:
- تتيح ميزة التسليم السهلة للسائقين جمع الطلبات القريبة، الأمر الذي لا يؤدي إلى زيادة أرباحهم فحسب، بل يقلل من وقت الانتظار.
- سيعمل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وتحسينه على توجيه وكلاء التوصيل للعثور على أقرب مسار، والذي لا يوفر الوقود فحسب، بل يضمن التسليم في الوقت المحدد.
- ستضمن تحديثات حالة الطلب في الوقت الفعلي تسليمًا سلسًا بين المطعم ووكيل التوصيل وتقليل سوء الفهم والأخطاء.
الخطوة 5: تطوير تطبيق توصيل الطعام
بمجرد وضع الأساس، أي نموذج الأعمال وأبحاث السوق والتصميم، حان الوقت لإضفاء الحيوية على تطبيقك. تتضمن مرحلة التطوير بناء ميزات المستخدم، ودمج تتبع الطلبات في الوقت الفعلي، وإعداد بوابات الدفع، وضمان عمل وظائف الواجهة الخلفية بسلاسة عبر المنصات.
بالنسبة للعديد من الشركات، قد يبدو هذا أمرًا مربكًا، خاصة بدون خبرة فنية. هذا هو السبب في أن الحلول التي تقدم أطر تطبيقات مبنية مسبقًا وقابلة للتخصيص تكتسب زخمًا. بدلاً من البدء من الصفر، توفر منصات مثل Hyperzod بنية التوصيل والتشغيل التي تبسط التطوير مع الحفاظ على المرونة.
سواء كنت مطعمًا محليًا أو متجرًا للبقالة أو رائد أعمال واسع النطاق، تساعدك هذه الأدوات على الانطلاق بشكل أسرع دون المساومة على الوظائف أو تجربة المستخدم. يوازن هذا الأسلوب بين الراحة والمتانة مما يسمح لك بالتركيز على عملياتك أكثر من تعقيدات الترميز.
سيكون إطلاق تطبيقك هو انطباعك الأول، وعليك التأكد من أنه ليس بطيئًا أو به أخطاء أو يصعب استخدامه. يجب أن تكون جذابة بشكل لافت للنظر. سيحدد استعدادك قبل الإطلاق ما إذا كان تطبيقك سيكون ناجحًا أم كارثيًا. سيساعد الإعداد الدقيق قبل الإطلاق وإجراء اختبارات تجريبية لمعرفة المشكلات الفنية أو الأخطاء الحالية، إن وجدت، في العثور على المشكلات المخفية والتأكد من أن النظام الأساسي الخاص بك سريع وآمن وجاهز للتعامل مع حركة المرور في العالم الحقيقي من اليوم الأول.
التغليف
قد يبدو إنشاء تطبيق لتوصيل الطعام مهمة شاقة للوهلة الأولى، ولكن إذا اتخذت الخطوات الأولية بحذر وركزت على فهم متطلبات العميل واختيار نموذج العمل والتكنولوجيا المناسبين، فسوف يضعك ذلك على الطريق الصحيح.
ستستغرق العملية جهدًا، وستحبطك التعليقات السلبية، وستحدث التحديات من العدم، ولكن تذكر التكرار وستقوم بإنشاء تطبيق يحب العملاء استخدامه لطلب الطعام.
