كيف يُحدث نموذج التسليم hyperlocal ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية؟

Build a platform and prepare for the unexpected; and you’ll know you are successful when the platform you’ve built serves you in unexpected ways.

‍

1. Introduction

Owing to the rapid growth and adoption in technology and forced by the sudden and unfortunate pandemic crisis, the majority of the world is starting to discover the values of online retail and digital landscape. Forced to stay in isolation, a felt need to go online, rapid digitalization and growing urbanization, among others have all significantly contributed to the rise in figures of ecommerce industry across the globe. The way ecommerce marketplaces worked was pretty fine until the customers discovered a need for quick deliveries. And this need for quick delivery and rapid availability of products and services has resulted in the birth of hyperlocal marketplaces.

So, what is a hyperlocal marketplace? Why is it so impactful? And why is the hyperlocal delivery model so desperately wanted? We will find out step by step.

Before we go on to discuss about one of the most fancied concepts- i.e., hyperlocal marketplaces and their delivery model, of today’s times, let us gain brief insights into ecommerce industry and marketplaces that would help us develop a more comprehensive understanding of hyperlocal world.

Ecommerce marketplaces are sort of online ecommerce websites or place where a user can find different brands of products coming from multiple vendors, shops or person showcased on the same platform. An ecommerce marketplace model is the one that utilizes an information technology platform in order to facilitate trade between the buyer and the seller.

This model has been adopted widely by a large number of businesses. Some of the leading and prominent ecommerce marketplaces include Amazon, Flipkart and eBay. Ecommerce marketplaces help to streamline the production process through a simple portal and manufacturers can sell the products directly to the customers.

Besides this, ecommerce marketplaces can create more opportunities for the sellers and buyers. This can be understood by the fact that where on one hand there is real-time information about the updates or slashes in price as well as the availability for buyers to get the best deal; on the other hand, the platform also acts as an additional sales channel for businesses to promote and sell their products and offerings effectively to a large target market.

‍

‍

Moreover, an online marketplace, since it is not bound to any area or region, can enable overseas sales by providing opportunities to trade in international and global markets. An ecommerce platform substantially reduces the marketing costs of businesses than what they would have incurred had it been for going international through a traditional process.

Below given are some of the ecommerce statistics that can help us know as to how ecommerce has transformed over time and how monumental its impact has been. Let us dig in.

‍

2. Some Ecommerce Statistics

• According to Statista, retail eCommerce market sales worldwide will reach $6.54 trillion in 2023 as against $3.53 trillion in 2019.

• Statista forecasts the global online sales to reach 22% of all retail sales in 2023.

• By 2040, 95% of retail purchases are likely to be made online and traditional retail may be hardly existent (Nasdaq).

• As per a report from UNCTAD, the rise in ecommerce amid covid19 movement restrictions increased online retail sales’ share of total retail sales from 16% to 19% in the year 2020.

• According to Wunderman Thompson Commerce, 43% of shoppers now feel more positive about shopping online; and approximately 40% of consumers report that they’re more comfortable with digital technology than before lockdown.

• Half of retail spend is expected to be online as consumers live with covid-19.

• A study of over 30,000 global online consumers shows that 70% want an amazon prime-like service from other brands and retailers.

• Wunderman Thompson Commerce’s Future Shopper Report 2022 shows that over two-thirds (64%) of global consumers want brands or retailers to provide a “more innovative” online shopping journey, all the way from the initial product search to the moment of purchase.

• As per eMarketer report, US ecommerce will cross $1 trillion in 2022.

• As per eMarketer, the pandemic boost in ecommerce sales accelerated growth in US ecommerce channel advertising to 49.8%.

• It also states that roughly 70% of online buyers already purchase from foreign sites.

• Almost 1/4 of all ecommerce orders are predicted to be cross-border commerce by the end of year 2022.

• According to eMarketer, 80% of retailers worldwide agree that cross-border trade has been profitable or that sellers have successfully increased sales as much as 1,000% after expanding their marketplace presence.

• According to Oberlo in 2021, 48% of online shoppers go straight to a large ecommerce marketplace.

• Ecommerce sales are growing so quickly that it is expected to make a whopping 22 percent retail sales worldwide by 2023.

• In the same report published by Oberlo, the number one reason people shop online is free delivery. Other key reasons include the ability to use coupons and apply discounts (41 percent), be able to read other customers’ reviews and feedback (35 percent), easily return their items (33 percent), and have a quick checkout process (30 percent).

• Mobile ecommerce accounts for 45 percent of US ecommerce sales.

• Approximately 84% of online shoppers said they won’t buy from an ecommerce site that is not secure (WHSR, 2021).

• 85% of consumers prefer free shipping over fast shipping (Deloitte).

• 75% of shoppers expect free shipping even on orders under $50 (NRF, 2019).

• 65% of shoppers say they check free shipping thresholds before adding more items to their online cart (NRF, 2019).

• The number one reason why people shop online is to make use of the free shipping option offered by ecommerce stores (Oberlo, 2020).

• 5% of global internet users have purchased products online.

• Segmented campaigns to email subscribers drive a 760% increase in revenue.

• Online stores with a social media presence have an average of 32% more sales than those that don’t.

• 74% of consumers rely on their social networks to make purchasing decisions.

• 40% of all online purchases made during the holiday season are done on smartphones.

• The average shopping cart abandonment rate approximates 70%. Shipping fees and other extra costs are the main reason why shoppers decide not to finalize the purchase online (Baymard Institute).

So, having put forth few of the facts and figures about ecommerce marketplaces, it becomes binding upon us to know more about the concept, that has led us to hyperlocal ecommerce and the growing use of hyperlocal delivery model that is revolutionizing the ecommerce industry.

E-commerce, if understood and practiced through a hyperlocal lens, is, in fact hitting the peak of the online world and it opens a slew of opportunities for visionary start-ups, established businesses and aspiring entrepreneurs. The entire hyperlocal model is so efficient and quick that it is giving physically well-established businesses a serious run for their money. By virtue of having a highly efficient model, hyperlocal ecommerce has surely and pretty convincingly overtaken the advantages of a traditional ecommerce.

Let us find out about the various aspects of a hyperlocal journey and the hyperlocal delivery model; And, why is it being adopted by customers and businesses with an exaggerated zeal?

‍

3. What Is Meant By Hyperlocal Ecommerce?

One of the most eye-catching and compelling trends in the ecommerce world is hyperlocal ecommerce. Hyperlocal ecommerce simply refers to an activity undertaken by a business that is aimed at building a local environment or a local network which enables customers to purchase products and services from retail stores or vendors in and around their neighbourhood.

In other words, a hyperlocal marketplace is the one which caters to the needs of customers within a fixed geographical territory. The ambit of hyperlocal operations has grown so big that it has hardly left any industry untouched. Be they food supplies, groceries, laundry services, home essentials or personal care, hyperlocal ecommerce is the pivot around which businesses have learned to revolve and function. Such a fantastic growth has added a new dimension to the ecommerce sector, thereby popularising hyperlocal deliveries.

Hyperlocal ecommerce became increasingly popular during the pandemic of covid19 that affected almost the entire world. With its outbreak in the beginning 2020, global shutdowns and strict social distancing was announced. With this announcement, the world started to feel the need for quick and safe deliveries. This is where hyperlocal deliveries increasingly made their way. Customers found it easier and safer to resort to online shopping for meeting their daily needs. Businesses too relied heavily on a robust hyperlocal marketplace software to generate sales and ramp up their revenues. Hyperlocal delivery model has since then become a widely practiced model among businesses.

The sudden surge in the demands of certain products and growing popularity of brands is undoubtedly due to the pandemic that has pushed each and every vertical of all industries to shift and adapt to the digital medium.

In addition to this, the busy lifestyle, growing sedentary habits and improved standard of living are also accentuating the growth of hyperlocal e-commerce companies as they provide everything at the customers’ doorstep.

So, what’s this model all about that businesses are adopting crazily? Let us find out.

Read more about What is Hyperlocal Ecommerce?

‍

4. What Is A Hyperlocal Business Delivery Model?

A hyperlocal business delivery model, also known as the on-demand delivery model is the one that focusses on meeting the needs of geographically local consumers. The model aims to bridge the gap between demand and supply with an efficient network of suppliers and vendors who fulfil consumer demands by selling them what they need at their doorstep.

Technically, a hyperlocal delivery model is an online business model that caters to customers’ on-demand needs, which are met through a local ecosystem. To put it across in other words, the customer uses a hyperlocal platform or service aggregator (through a website or an app) that assists the vendors to deliver the products and make reach the services to the customer’s doorstep in the respective geographical location. Grocery shopping, food delivery, luxury products, gift items, health care, and many other services have taken a different dimension altogether with the successful coming into being of hyperlocal e-commerce platforms.

What is the USP of the hyperlocal delivery model?

The unique selling proposition (USP) of the hyperlocal business model is its ability to get good quality products and services delivered at peoples’ doorsteps at ‘unbelievably fast speeds.’ That’s what a hyperlocal platform’s ‘automatic instant delivery’ feature does for the customer. The moment he has clicked to order a product, it is all lightning fast. Astounding delivery times! No?

Suppose you are one of the hyperlocal start-ups in your area. You connect with your customers through a mobile application. Unlike an e-commerce application where customers shop for things with an expectedly long one-week delivery margin, the hyperlocal delivery model is about speed and quality. For instance, you get an update that a customer in a nearby geographical area wants fresh whipped cream to bake a birthday cake. Being connected with the local dairies and food chains, you instantly order a fresh cream pick up through your driver app and alert your delivery man. And within 30 minutes the customer gets the fresh cream and reviews your service.

Not just this, but what’s more interesting about the hyperlocal model is the fact that using digital platforms makes it increasingly convenient for the customers to monitor the entire process and keep track of deliveries in real-time.

A hyperlocal business model usually has the following features-

• It is a keen-eyed and personalised business that focuses on the needs of geographically local consumers.
• It targets a specific area with a high demand for goods and services.
• The entire model is so developed that it caters to the well-defined needs of people in an effective and efficient way using modern techniques viz a viz artificial intelligence, drone deliveries, etc.
• The unique selling proposition of this business model is its ability to get good quality products and services delivered at people’s doorsteps at unbelievably fast speeds.

Technologies such as GPS (Global Positioning System) and mobile applications and the widespread use of social media have played a prominent role in accelerating the pace of hyperlocal ecommerce. The entire hyperlocal model has been so well received by businesses and customers alike, that they are liking every aspect of it.

‍

5. How Does A Hyperlocal Delivery Model Work?

A hyperlocal model is a series of interrelated activities. A hyperlocal delivery model is usually said to be adhered to when the following sequence of events happen.

1. يضع العميل طلبًا لمنتج يريد شراءه.
2. تتلقى شركة hyperlocal الطلب وتبلغ شركاء العرض والتسليم.
3. ثم يقوم الشريك العارض بتجهيز المنتج.
4. يختار شريك التوصيل المنتج المطلوب من الشريك المقدم.
5. يتم تسليمها أخيرًا إلى الموقع المحدد للعميل.

لنفترض أن العميل يقدم طلبًا لسلعة غذائية مطلوبة من خلال منصة توصيل الطعام حسب الطلب hyperlocal. تتلقى المنصة هذا الطلب وتمرر التفاصيل إلى شريك العرض (المتجر المحلي) وشريك التوصيل (شخص التوصيل). يقوم شريك التوصيل بعد ذلك باستلام العنصر الغذائي المطلوب من الشركة المحلية وتسليمه إلى الموقع المحدد للعميل.

‍

6. شريك رئيسي في أعمال التجارة الإلكترونية المحلية

كما نوقش أعلاه، فإن اللاعبين الرئيسيين والرائدين هم «التاجر وشركاء التسليم». إلى جانب ذلك، قد تتعاون شركة hyperlocal أيضًا مع «موفري API للخرائط» و «معالجي الدفع» من أجل الأداء السلس للأعمال. اسمحوا لنا أن نعرف عنها لفترة وجيزة.

• شركاء التجار

إنهم البائعون وأصحاب المتاجر المحلية والمصنعون وتجار الجملة وتجار التجزئة المستعدين لتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء. تقوم شركة hyperlocal بشراء السلع والمنتجات من هؤلاء الشركاء.

• شركاء التوصيل

إنهم أشخاص التوصيل الذين يعملون كشركاء لمنصة hyperlocal. يمكن لشركاء التوصيل هؤلاء تحديد ساعات العمل الخاصة بهم.

• موفرو API للخرائط

توفر شركات مثل Google واجهات برمجة تطبيقات الخرائط للشركات المحلية الفائقة من أجل المساعدة في تتبع الطلبات المباشر - وهي ميزة أساسية لمنصات hyperlocal. تساعد واجهات برمجة التطبيقات للخرائط هذه على تتبع موقع موظفي التوصيل وأيضًا إظهار مكان طلبهم.

• معالجو الدفع

هل صادفت خيارات بوابات الدفع أثناء تقديم طلب عبر الإنترنت؟ هذه هي معالجات الدفع التي تعمل من أجلك. تساعد بوابات الدفع في تتبع جميع مدفوعات العملاء وضمان معالجة الطلبات بسلاسة. توفر بوابات الدفع مثل Stripe و PayPal وما إلى ذلك مثل هذه الخدمات لمنصات hyperlocal.

‍

7. الفوائد المرتبطة بنموذج التسليم المحلي الفائق

تتمثل أكبر ميزة مرتبطة بنموذج التسليم المحلي الفائق في أن المنصة تقود العملية بأكملها بكفاءة ودون انقطاع وتكسب عمولة مقابل الدور الذي تلعبه وتحصل المتاجر المحلية والبائعين على رؤية مضخمة وخدمات توصيل محسنة في هذه العملية.

بصرف النظر عن هذا، هناك العديد من المزايا الأخرى التي تتمتع بها الشركات والعملاء.

• فوائد للشركات

• يعد نموذج التسليم المحلي الفائق رخيصًا عند اعتماده ويجلب تكاليف منخفضة للأعمال.
• وهي خالية بشكل عام من الأخطاء البشرية حيث أن النموذج بأكمله متخصص للغاية وآلي، بحكم وجود برنامج سوق hyperlocal في الجزء الخلفي.
• من خلال كونه فعالًا بشكل طبيعي، يوفر النموذج وقت الشركة وجهودها إلى حد كبير.
• يمكن للشركات تتبع عمليات التسليم بسهولة من خلال الحصول على معلومات في الوقت الفعلي عن مكان السائق. يتيح متعقب GPS المتقدم المدمج في البرنامج الوصول إلى موقع كل سائق.
• يمكن للشركات، من خلال نموذج hyperlocal، زيادة مشاركة العملاء والتواصل. نظرًا لأن المزيد والمزيد من العملاء يستخدمون منصات hyperlocal، يمكن للشركات الوصول إلى عدد كبير منهم.
• كما يتم تعزيز علاقة العملاء للشركات. هذا يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء.

‍

• فوائد للعملاء

• تلغي منصة التسليم hyperlocal الحاجة إلى زيارة المتجر للحصول على المنتج. إنه يوفر للعملاء تجربة تسوق افتراضية وتجربة تسوق داخل المتجر حيث يختارون المنتجات عبر الإنترنت على راحتهم وبأسعار معقولة.
• تتيح هذه المنصات فرصة اختيار المنتجات التي يتم بيعها من قبل العديد من أصحاب الأعمال المحلية في وقت واحد.
• إنه يمنح العملاء خيار الدفع مقابل منتجاتهم وخدماتهم من خلال طرق دفع متعددة. تحتوي منصات Hyperlocal على دعم داخلي لبوابات الدفع المختلفة.
• من خلال مساحات التجارة الإلكترونية hyperlocal، يمكن للعملاء النظر إلى المنتج ولمسه والإحساس به وتجربته في متجر البيع بالتجزئة القريب إذا كانوا يرغبون في ذلك.
• إنه يوفر للعملاء حلول التوصيل عند عتبة الباب ويضمن تسليمًا سريعًا لهم.
• إنه يوفر للعملاء منتدى للتعبير عن آرائهم وحل شكاواهم على الفور، وبالتالي منحهم تجربة تسوق سلسة.
• علاوة على ذلك، تقدم شركات التجارة الإلكترونية hyperlocal أيضًا خصومات ومبيعات ضخمة مما يجعل العملاء يختارون التجارة الإلكترونية hyperlocal على طرق التسوق التقليدية الأخرى.

تركز التجارة الإلكترونية Hyperlocal على تسليم المنتجات وجودتها وتنوعها وتلبي احتياجات المستهلكين. من منظور الأعمال، يساعد الاستثمار في أسواق التجارة الإلكترونية المحلية العلامات التجارية على إضافة قيمة إلى صورتها في السوق وزيادة قاعدة عملائها. كما أنها تمكنهم من تحسين خدماتهم وإدارة عملياتهم بسلاسة إلى جانب تلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

‍

8. التغليف

مع الأخذ في الاعتبار نموذج التسليم المحلي الفائق والفوائد التي تنشأ عنه للشركات والعملاء، يمكن التأكيد على أن شركات التجارة الإلكترونية المحلية قد تركت العديد من شركات التجارة الإلكترونية التقليدية وراءها وجعلت العمليات التجارية التي كانت ذات يوم فعالة عفا عليها الزمن. على عكس عمليات تسليم التجارة الإلكترونية التقليدية، يفضل المستهلكون التجارة الإلكترونية المحلية الفائقة لأنها سريعة ومريحة بشكل لا يصدق.

ليس هناك شك في حقيقة أن التجارة الإلكترونية hyperlocal قد مهدت الطريق للابتكار وضخ التكنولوجيا في العمليات التجارية (مثل الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، وتسليم الطائرات بدون طيار، واستخدام الرموز المشفرة كمدفوعات، وما إلى ذلك)، وبالتالي جعلت تجربة التسوق الشاملة سريعة ومريحة ومرنة للعملاء. يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بهدف توفير تجربة تسوق راقية للمستهلكين.

تعد التجارة الإلكترونية Hyperlocal مفهومًا مرنًا ومقبولًا ولم يتم احتواء تأثير نموذج hyperlocal على أي صناعة محددة. سواء كان ذلك في توصيل الطعام أو توصيل البقالة أو الضروريات المنزلية أو الإمدادات الطبية أو السعاة أو الخدمات اللوجستية، وما إلى ذلك، فقد تأثرت جميعها بدرجة كبيرة.

على الرغم من أنه قد تكون هناك مخاوف معينة في أذهان البائعين/البائعين حول نموذج التسليم المحلي الفائق، إلا أن الأمر في الواقع هو أن التجارة الإلكترونية hyperlocal قد أحدثت ثورة في الطريقة التي تتم بها الأعمال. بدءًا من قبول الطلبات وحتى إنجاز عمليات التسليم السريعة، فإن كل ذلك يتطلب قدرًا كبيرًا من التكنولوجيا في الفضاء المحلي الفائق.

ما هو أكثر من ذلك؟ وبالقياس من الطريقة التي يتحرك بها والوتيرة التي تتسارع بها، فإنه على وشك أن يشهد طفرة ويبدو أنه لا يمكن إيقافه. يبدو أنه في أوقات الوصول سيساهم بشكل أكبر في نمو تجارة التجزئة وصناعة التجارة الإلكترونية. نظرًا لنهجها في تزويد العملاء بتجربة تسوق محسّنة، فإن قبولها من قبل الشركات سيشهد بالتأكيد وبشكل طبيعي طفرة في الأوقات المقبلة.

تنمو شركات Hyperlocal ببطء ولكن بثبات في السوق العالمية. إنها توفر حلولًا قيمة وفعالة من حيث التكلفة للاحتياجات التي لم يكن من الممكن تلبيتها من قبل الشركات التقليدية في وقت سابق. لقد أصبحت منتجعًا مناسبًا للناس لشراء ما يحتاجون إليه عند عتبة بابهم دون بذل أي جهد إضافي أو السفر لمسافات طويلة.

وهذا يؤكد أن مستقبل الشركات المحلية الفائقة مليء بالفرص الهائلة والشركات، إلى حد كبير، مستعدة للثورة. إنها مجرد مسألة وقت قبل أن تحل نماذج الأعمال المحلية الفائقة محل الطرق التقليدية لشراء الأشياء بالكامل.

وسط كل نمو الأعمال والتطورات المتوقعة والثورة المحلية الفائقة التي تحدث حولها، فإن السؤال هو-

هل عملك جاهز ليكون جزءًا من ثورة hyperlocal الجاهزة للاستيلاء عليها؟

‍